Como lidar com problemas de ativação?
Se for solicitado que você ative a instalação do Windows XP, adie a ativação até concluir as atualizações ou alterações planejadas no hardware e nos drivers de dispositivo fixos relacionados. Caso contrário, poderá ser necessário reativar após fazer essas alterações. Os hardwares/drivers fixos incluem a primeira instância de dispositivos como vídeo, rede (excluindo-se os modems), SCSI, unidades de disco rígido, CD-ROM/DVD e memória do sistema. O USB ou outros dispositivos removíveis (como câmeras e impressoras) não afetam a ativação.
Se você desinstalar o Windows XP de um computador (Computador A) e instalá-lo em um segundo computador (Computador B), poderá ocorrer o seguinte:
Decorridos menos de 120 dias desde a primeira instalação do Windows XP no Computador A, não será possível ativar o Windows no Computador B pela Internet. Em vez disso, quando for solicitado que você ative, será necessário ligar para o número listado no Assistente para ativação, explicar que você desinstalou e reinstalou em outro computador e receber uma chave de produto (Product Key) válida.
Decorridos mais de 120 dias desde a primeira instalação do Windows XP no Computador A, a ativação no Computador B deverá funcionar normalmente.
Para obter mais informações sobre a solução de problemas de ativação, consulte os artigos 293764, 312295, 314935 e 318702 do Microsoft Knowledge Base.
Solucionar problemas de instalação
Você teve problemas durante a Instalação? Infelizmente às vezes acontece. Alguns problemas podem ser resolvidos com as informações desta seção.
Importante: se você tiver algum software de proteção contra vírus instalado no computador, desabilite-o, pois ele pode causar problemas durante a Instalação. Lembre-se de habilitá-lo novamente após a instalação do Windows XP.
As etapas de solução de problemas a seguir podem ser usadas se você tiver problemas ao atualizar para o Windows XP a partir do Windows 98, do Windows 98 Second Edition ou do Windows Millennium Edition.
Solução de problemas gerais
Se você tiver problemas ao executar a Instalação, saia da Instalação e execute o Supervisor de atualização a partir do CD do Windows XP. Veja como:
Insira o CD do Windows XP na unidade de CD-ROM.
Quando o menu Bem-vindo aparecer, clique em Verificar a compatibilidade do sistema.
Em seguida, clique em Verificar o sistema automaticamente.
O Supervisor de atualização verificará as incompatibilidades de hardware e software. Com freqüência essas são as causas dos problemas de Instalação. Remova ou desinstale o hardware ou software incompatível e execute a Instalação novamente.
Se o Supervisor de atualização não localizar o problema, você também poderá executar uma inicialização simples no computador e executar a Instalação novamente. A solução de problemas de inicialização simples é apenas uma maneira de remover variáveis que poderiam causar problemas.
Para executar a solução de problemas de inicialização simples no Windows Millennium Edition:
Clique em Iniciar e clique em Executar. Na caixa Abrir, digite msconfig e clique em OK.
Na guia Geral, clique em Inicialização seletiva.
Desmarque todas as caixas de seleção em Inicialização seletiva.
Na guia Inicialização, marque a caixa de seleção *StateMgr (somente Windows Millennium Edition) e clique em OK.
Quando for solicitado que você reinicie o computador, clique em Sim.
Após o computador ser reiniciado, clique em Iniciar e clique em Executar. Na caixa Abrir, digite msconfig e clique em OK.
Importante: observe bem a guia Geral para verificar se as caixas de seleção em Inicialização seletiva estão desmarcadas. Continue com a próxima etapa se nenhuma das caixas de seleção estiver marcada. Se alguma delas estiver desabilitada ou cinza, o computador não teve uma inicialização simples e talvez seja necessária a assistência do fabricante do programa que está afetando o Msconfig.
Depois de verificar se o computador teve uma inicialização simples, tente executar novamente a Instalação do Windows XP.
Para obter mais informações, consulte o artigo 267288 da Base de Dados da Microsoft.
Para retornar de um estado de inicialização simples
Clique em Iniciar e clique em Executar. Na caixa Abrir, digite msconfig e clique em OK.
Na guia Geral, clique em Inicialização normal e clique em OK.
Quando for solicitado que você reinicie o computador, clique em Sim.
Para executar a solução de problemas de inicialização simples no Windows 98:
Para obter informações sobre como executar uma inicialização simples com o objetivo de solucionar problemas no Windows 98, consulte o artigo 192926 da Base de Dados da Microsoft.
Erro de cópia de arquivo durante a Instalação
Suponha que a Instalação seja interrompida durante a cópia de arquivos e você veja uma mensagem como esta:
A instalação não pode copiar o arquivo . Pressione X para tentar novamente, Y para anular.
Aqui estão algumas das possíveis causas e as respectivas soluções para esse problema:
O CD do Windows XP está riscado, manchado ou sujo. Limpe-o com um pano macio, insira-o na unidade de CD e clique em OK.
A unidade de CD não está funcionando adequadamente ou o CD pode estar vibrando demais e o laser não consegue ler os dados com precisão. Para obter mais informações sobre esse problema, consulte a documentação do hardware ou contate o fabricante da unidade de CD.
Se você estiver usando várias unidades de CD, o computador pode estar tentando localizar os arquivos na unidade errada. Se o hardware tiver um recurso para desabilitar as unidades de CD que não estão sendo usadas, desabilite essas unidades.
Observação: para desabilitar um dispositivo no Windows 95, clique com o botão direito do mouse em Meu computador, clique em Propriedades, abra o Gerenciador de dispositivos e desmarque Configuração Original (Atual). No Windows 98 e no Windows Millennium Edition, marque a caixa de seleção Desativar neste perfil de hardware no Gerenciador de dispositivos.
Se necessário, habilite novamente o dispositivo após atualizar para o Windows XP. Para obter mais informações, consulte o artigo 283658 da Base de Dados da Microsoft.
Há um vírus no computador. Execute um programa antivírus para verificar o sistema e identificar os reparos necessários.
Observação: se você tiver problemas durante a instalação, poderá usar a Ferramenta de Diagnóstico de Memória para testar a RAM (memória de acesso aleatório) do computador. Essa ferramenta ajuda a determinar se os problemas de instalação são causados por falha do hardware, como a RAM ou o sistema de memória da placa-mãe. Para usar essa ferramenta, siga as instruções do site Diagnóstico de memória do Windows (
http://oca.microsoft.com/en/windiag.asp).
Para obter informações sobre vários problemas mais técnicos que podem estar causando o problema, consulte o artigo 310064 da Base de Dados da Microsoft: “Como Solucionar Problemas Durante a Instalação do Windows XP Quando São Feitas Atualizações a Partir do Windows 98 ou do Windows ME”.
Se você puder descartar todas as causas listadas anteriormente e continuar recebendo a mensagem de erro, copie a pasta i386 da unidade de CD para a unidade de disco rígido local e tente executar a Instalação a partir do disco rígido. Veja como:
A ferramenta Smartdrv.exe agilizará o processo de cópia dos arquivos do CD para a unidade de disco rígido. Para usá-la, verifique se o arquivo Smartdrv.exe está presente no disco de inicialização. Se esse arquivo não estiver presente, o processo de cópia de arquivos será mais demorado mas ainda poderá ser feito com êxito. Verifique no disco de inicialização se as entradas a seguir existem nos arquivos mencionados e, se ainda não existirem, adicione-as:
No Autoexec.bat, adicione esta linha:
smartdrv.exe
No Config.sys, adicione esta linha:
device=himem.sys
Observação: para obter informações sobre como modificar os arquivos Config.sys e Autoexec.bat, consulte o artigo 232558 do Microsoft Knowledge Base.
Insira o disco de inicialização na unidade de disquete do computador e reinicie-o.
Quando o prompt do DOS aparecer (ele se parece com isto: C:>, digite as linhas a seguir, pressionando ENTER após cada uma. Substitua a letra D pela letra da unidade de CD-ROM, se a sua for diferente.
D:
cd \i386
winnt
Quando a Instalação começar, siga os prompts na tela.
Observação: no menu de inicialização do Windows Millennium Edition não há opção de inicialização para um prompt de comando. No entanto, é possível inicializar para um disquete de inicialização e, em seguida, digitar C: e pressionar ENTER para acessar a unidade de disco rígido, contanto que o disco de inicialização use o mesmo sistema de arquivos da unidade de disco rígido.