Recentemente aderi à internet móvel, pelo que resolvi por fim à roubalheira mensal de 15 €/mês que a PT me CHULAVA todos os meses na assinatura mensal. Estou numa zona onde até há pouco tempo a internet móvel era horrível, não temos cabo e as opções fixas resumiam-se à utilização da linha PT. Mais, só tinha a linha para poder usufruir da net, porque só de ano a ano realizava alguma chamada. Dirigi-me então ao mesmo balcão da PT comunicações onde assinei a linha e adquiri o serviço sapo adsl dois anos antes (loja do cidadão de Braga). Aí, solicitei o cancelamento da linha da PT e do serviço ADSL SAPO. Após algum tempo de espera, a funcionária devolveu-me o comprovativo da operação. Afastei-me, li o comprovativo, que para meu espanto só mencionava o fim do serviço de linha da PT. Voltei atrás e perguntei-lhe se tinha cancelado também o serviço SAPO ADSL.
Qual não é o meu espanto quando ela me diz que ali só cancela a linha PT, uma vez que nada tem a ver com o SAPO!!!
A mesma loja que me vendeu e continua a vender o SAPO ADSL não procede ao cancelamento do mesmo! Mais, disse-me que teria que ligar para o n.º de apoio ao cliente para me informar sobre como cancelar o serviço.
Incrédulo, liguei para o tal n.º, com custo de chamada de 0,121€/min, por três vezes, onde era atendido por uma daquelas vozes simpáticas, e que me diziam que a minha questão era "especializada!?" e teriam que transferir a chamada para o departamento respectivo. Liguei três vezes, estando cada uma dessas vezes 30 minutos pendurado. Matemática: 90minX0,121€ = 10,89€! Já gastei 10,89€ para saber como cancelar o serviço e nada! Continuo na mesma!!!
Farto da situação, voltei à minha área de cliente (onde não se faz qualquer referência sobre como cancelar o serviço) e enviei um email ao suporte a clientes, solicitando a informação. Qual não é o meu espanto quando na resposta vem: "Agradecemos o seu contacto, para obter essa informação por favor ligue para o n.º de apoio do cliente ...".
Isto é prepotência e falta de respeito pelo cidadão!
Enviei um novo email ao suporte a clientes, onde dou conta de toda a minha indignação!
Felizmente, descobri uma maneira de cancelar o serviço, que segundo me dizem é "tiro e queda": não pago mais nenhuma factura desses incompetentes e eles cancelam o serviço pela sua própria iniciativa!! Único problema mais tarde ou mais cedo terei que pagar mais dois meses do que estava a contar!!
O mínimo que posso dizer é que esses senhores do SAPO ou são incompetentes ou uma camada de chulos.
Qual não é o meu espanto quando ela me diz que ali só cancela a linha PT, uma vez que nada tem a ver com o SAPO!!!
A mesma loja que me vendeu e continua a vender o SAPO ADSL não procede ao cancelamento do mesmo! Mais, disse-me que teria que ligar para o n.º de apoio ao cliente para me informar sobre como cancelar o serviço.
Incrédulo, liguei para o tal n.º, com custo de chamada de 0,121€/min, por três vezes, onde era atendido por uma daquelas vozes simpáticas, e que me diziam que a minha questão era "especializada!?" e teriam que transferir a chamada para o departamento respectivo. Liguei três vezes, estando cada uma dessas vezes 30 minutos pendurado. Matemática: 90minX0,121€ = 10,89€! Já gastei 10,89€ para saber como cancelar o serviço e nada! Continuo na mesma!!!
Farto da situação, voltei à minha área de cliente (onde não se faz qualquer referência sobre como cancelar o serviço) e enviei um email ao suporte a clientes, solicitando a informação. Qual não é o meu espanto quando na resposta vem: "Agradecemos o seu contacto, para obter essa informação por favor ligue para o n.º de apoio do cliente ...".
Isto é prepotência e falta de respeito pelo cidadão!
Enviei um novo email ao suporte a clientes, onde dou conta de toda a minha indignação!
Felizmente, descobri uma maneira de cancelar o serviço, que segundo me dizem é "tiro e queda": não pago mais nenhuma factura desses incompetentes e eles cancelam o serviço pela sua própria iniciativa!! Único problema mais tarde ou mais cedo terei que pagar mais dois meses do que estava a contar!!
O mínimo que posso dizer é que esses senhores do SAPO ou são incompetentes ou uma camada de chulos.