Uma chamada de atenção, quando se trata do mesmo assunto deves colocar toda a informação dentro do mesmo tema para que podamos ter toda a informação para te poder ajudar. Esta vez está resolvido uma vez que juntei ambos os temas.
esta foi a minha primeira resposta:
Penso que o primeiro que deves fazer se não o fizeste já, será ler bem o contrato e ver o que lá diz sobre a rescisão do contrato e a fidelização.
Penso que não perdes nada por reclamar, o máximo que pode acontecer é acabares por ter que pagar a factura. Se decidires reclamar deves fazê-lo por carta registada com aviso de recepção indicando os factos que levaram á rescisão do contrato.
Se pensas que necessitas de ajuda para resolver a situação podes recorrer à DECO, eles poderão indicar-te o caminho a seguir ou mesmo intervir caso a tua reclamação não seja tida em conta por parte da TVtel. Os contactos da DECO encontram-se na pagina na net.
e em vista da nova informação acrescento isto:
pelo que percebi a tvtel efectuou o debito directo do valor em causa pela quebra do contrato de fidelização, é isso?
Neste caso como já esta pago quando reclamares deves pedir a devolução do valor cobrado, explicar os motivos que levaram á rescisão do contrato e dar um prazo á tvtel para regularizar a situação (15 dias é o habitual). Caso não te respondam nem resolvam a situação aconselho a que peças a ajuda da DECO.