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Livros de Reclamações com 500 Mil Queixas desde 2006
O número de queixas registadas no Livro de Reclamações, desde 2006, já ultrapassa as 500 mil. O balanço estatístico foi divulgado ontem, dia 23 de Julho, pelo Secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor, Fernando Serrasqueiro, e pelo Director-Geral do Consumidor, José Ribeiro.http://www.portaldocidadao.pt/Porta...d&post={4E3C9F71-7E55-4AAA-BC0D-ECB9F328BB85}
O balanço estatístico do Livro de Reclamações, instrumento com carácter obrigatório desde 2006, revelou o registo de mais de 500 mil queixas apresentadas em serviços de atendimento ao público, em território nacional. Em conferência de imprensa realizada ontem, 23 de Julho, foi revelado que foram recepcionadas 95.051 reclamações no primeiro semestre deste ano, total semelhante ao registado no período homólogo de 2008.
Do total registado em 2009, a ASAE foi a entidade que recebeu o maior número de reclamações, totalizando 56%, seguida da ANACOM com 16,4% das queixas e do Instituto da Mobilidade e dos Transportes Terrestres (IMTT) com 10%. O Banco de Portugal recebeu cerca de 6.000 reclamações registadas e a Entidade Reguladora da Saúde cerca de 3.700.
O Secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor anunciou ainda o lançamento do Livro de Reclamações electrónico, que permitirá aos consumidores seguir online a evolução dos respectivos processos.
Data: 24-07-2009
Fonte: Portais do Cidadão e da Empresa com Ministério da Economia e da Inovação
O número de queixas registadas no Livro de Reclamações, desde 2006, já ultrapassa as 500 mil. O balanço estatístico foi divulgado ontem, dia 23 de Julho, pelo Secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor, Fernando Serrasqueiro, e pelo Director-Geral do Consumidor, José Ribeiro.http://www.portaldocidadao.pt/Porta...d&post={4E3C9F71-7E55-4AAA-BC0D-ECB9F328BB85}
Do total registado em 2009, a ASAE foi a entidade que recebeu o maior número de reclamações, totalizando 56%, seguida da ANACOM com 16,4% das queixas e do Instituto da Mobilidade e dos Transportes Terrestres (IMTT) com 10%. O Banco de Portugal recebeu cerca de 6.000 reclamações registadas e a Entidade Reguladora da Saúde cerca de 3.700.
O Secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor anunciou ainda o lançamento do Livro de Reclamações electrónico, que permitirá aos consumidores seguir online a evolução dos respectivos processos.
Data: 24-07-2009
Fonte: Portais do Cidadão e da Empresa com Ministério da Economia e da Inovação