Encomenda danificada o que posso fazer??

Boas,estou com um problema que me está a parecer cada vez mais longe de se resolver,passou-se o seguinte:
Comprei um aquário numa loja online,paguei adiantado como de costume,a encomenda chegou-me a casa,assinei a guia do estafeta e só depois abri a encomenda,acontece que o aquário estava todo rachado,entrei em contacto com a loja que mo vendeu e disseram-me que depois de ter assinado a guia que era mt complicado inputar culpas á transportadora,entretanto enviei-lhes uma carta registada com aviso de recepção a anular o contrato celebrado,neste caso a compra do aquário,recebi um mail da loja a me dizer que como lhes enviei a carta que agora o assunto iria passar para o departamento jurídico deles.
Quais são as hipoteses que tenho de reaver o meu dinheiro ou um aquário novo??
Pois estou a ver isto tudo mt complicado.

Quando se compra online, na guia de transporte escreve se sempre "sujeito a conferencia"
em caso de algo danificado o segura fica activo.

cumpts

mas quer seja onlaine ou pessoalmente qualquer artigo desde que seja novo tem a garantia de 2 anos
vais ter de te chatear e ir pessoalmente á loja, se não vai ser dificil

Nomad@ disse:

Quando se compra online, na guia de transporte escreve se sempre "sujeito a conferencia"
em caso de algo danificado o segura fica activo.

cumpts

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Boas,podia ser mais especifico??
O que isso significa e como posso usar isso para informar a loja de tál opção??
Cumprimentos e obrigado.

mop 1966™ disse:

mas quer seja onlaine ou pessoalmente qualquer artigo desde que seja novo tem a garantia de 2 anos
vais ter de te chatear e ir pessoalmente á loja, se não vai ser dificil

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Ir pessoalmente é complicado,pois eu sou do algarve e a loja situa-se no norte do país.

WavePhase disse:

Boas,podia ser mais especifico??
O que isso significa e como posso usar isso para informar a loja de tál opção??
Cumprimentos e obrigado.

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Quando recebe a encomenda via transportadora ou CTT, nas Observaçoes tinha de escrever " Sujeito a conferencia" sei porque compro muito online e faço sempre isso porque me foi dito por um vendedor 100% correcto basta escrever isso para activar o seguro da encomenda caso ele nao chegue em condiçoes, secalhar eles tambem nao sabem disso...

Nomad@ disse:

Quando recebe a encomenda via transportadora ou CTT, nas Observaçoes tinha de escrever " Sujeito a conferencia" sei porque compro muito online e faço sempre isso porque me foi dito por um vendedor 100% correcto basta escrever isso para activar o seguro da encomenda caso ele nao chegue em condiçoes, secalhar eles tambem nao sabem disso...

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Entendo,mas julgo que não escreveram nada disso,o que significa que assim essa opção fica sem efeito.

trazia algum selo a dizer fragil????

eu comprei um caixa de PC e vinha toda cheia daquelas almofadas, entao um aquario devia de ter muito mais....

devias ter mandado logo fotos a empresa... eles é que devia ser responsaveis, ou entao caiam sobre os CTT...

:shy_4_02:

boas
amigo arranjaste bom problema devias ter aberto em frente ao estafeta e se veio partido tinhas escrever na guia transporte para o estafeta assinar.
No entanto pode ser que loja seja pessoa de bem devolva dinheiro.
Quanto escrever sujeito a conferencia isso e treta vendedor e transportadores.


cumps

bolas_joao disse:

trazia algum selo a dizer fragil????

eu comprei um caixa de PC e vinha toda cheia daquelas almofadas, entao um aquario devia de ter muito mais....

devias ter mandado logo fotos a empresa... eles é que devia ser responsaveis, ou entao caiam sobre os CTT...

:shy_4_02:

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Enviei logo fotos para o vendedor,e sim,vinha com pelo menos 3 avisos grandes a dizer frágil e para não deixar cair,mas realmente a protecção interior era muito escasssa,tinha apenas uma pelicula fina de espuma,mas já vinha assim de fábrica.

tba disse:

boas
amigo arranjaste bom problema devias ter aberto em frente ao estafeta e se veio partido tinhas escrever na guia transporte para o estafeta assinar.
No entanto pode ser que loja seja pessoa de bem devolva dinheiro.
Quanto escrever sujeito a conferencia isso e treta vendedor e transportadores.


cumps

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Boas,realmente errei em não abrir em fente ao estafeta,talvez por causa da pressa que eles andam sempre,a loja está a tentar resolver o problema com a transportadora,já entrei em contacto com a DECO e dizem que independentemente de ter assinado a guia ou não que estou no direito de anular a compra no prazo de 14 dias,desde que tenha testemunhas ao abrir a caixa da encomenda para presenciar o dano.
Mas em teorica é facil,já disse isto á loja,mas como já lá está o € agora tou a ver que isto é complicado.

mas se o estafeta estva com pressa que levasse a encomenda de volta, ainda para mais se era uma coisa que era fragil tinhas que abrir na frente dele, a mim já me aconteceu isso, o estafeta não deixava abrir a encomenda levou para traz e mais nada, o pilim era meu, mas a lei diz que tens 14 dias para anular a encomenda quer esteja danificada ou não, são obrigados a te restituir o graveto, agora o que vais ter que fazer é a devuloção do material para anular o contrato :right:

:espi28:

o melhor sempre nestes casos é abrir a encomenda a frente de quem entrega antes de assinar qualquer folha da transportadora ,
caso a encomenda não esteja em condicções é simples a transportadora leva para tras ,e nem argumentos tem uma vez que nada se assina como se recebeu encomenda,
quanto a garantia de 2 anos aqui falada no caso nada tem a ver ,isso é para defeito de produto o que não é o caso.

Julgo eu como te foi dito com testemunhas de mau estado do produto e a carta registada que mandaste a mesma ,a empresa tem que te resolver o problema ,
aparentemente foi culpa de mau transporte pela transportadora ,não estou a ver uma empresa enbalar um produto em mau estado , mas o teu contrato é com a empresa a quem compraste e com ela que tem de ser resolvido ,o resto sera ela (empresa ) a resolver com a transportadora que naturalmente tera também seguro para situações do género,
São sempre situações complicadas e só de facil resolução se existir boa vontade da parte em questão ,
se conseguires meter a Deco pelo meio melhor , é sempre uma mais valia para situação se poder resolver rapídamente.

Boas,
Trabalho numa empresa em que temos todos os dias encomendas que vêm por transportadora, e pelo que sei, eles ñ deixam abrir a encomenda antes de assinar, e depois aquando da assinatura, deixamos de os ver, andam à pressa, de todas as maneiras se vir-mos logo que uma peça venha danificada, a transportadora diz logo que não têm nada a ver...
O que acontece, no caso de objectos em vidro, a empresa ao qual nós encomendamos, dizem logo ñ dar garantia que a encomenda venha em condições ou não, e que se não chegar em condições como foi o caso, não há hipótese de nada, ou compra-se o produto novamente, ou mete a empresa que enviou em tribunal, o que depois fica ainda mais dispendioso...
Isto é a experiência que tenho, não estou a contradizer ninguém.
E realmente, falando com a Deco, darão mais informação e o que se deve fazer nestes casos.
Cumprimentos
B@eta

Pois em principio já resolvi tudo,a loja que me vendeu o artigo está disposta a me enviar outro aquario,a unica coisa que fica a meu cargo são os portes de envio,pois pelo que me disseram através de telefone e mesmo quando falei com a DECO se eles quiserem embirrar,embirram e pronto,o cliente é que se lixa, o que me valeu foi a boa vontade da loja em si,em principio recebo o material para a semana segundo o vendedor.
Obrigado pelas vossas opiniões e ajudas,não há nada como abrir em frente ao estafeta,e mm assim dizem que há complicações.

:shy_4_02: