Boa noite a todos,
Não sei se já vos aconteceu, mas fica a experiência e o relato em primeira pessoa.
Há uns tempos viajei de Luanda para Lisboa na TAP, num dia solarengo e de bom tempo. O voo atrasou-se por razões desconhecidas (não recebemos qualquer informação na porta de embarque ou do comandante), e cheguei a Portugal com mais de 4 horas de atraso. À chegada, nenhuma satisfação uma vez mais.
Ao abrigo do Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004, relacionado com os direitos dos passageiros um voo efectuado por uma transportadora nacional, efectuei a respectiva reclamação com vista a obter uma indemnização no valor de 600 Euros, conforme determinado no referido regulamento.
Enviei a reclamação à TAP, a qual tinha cerca de 6 semanas no máximo para dar uma resposta. Fiz alguns contactos telefónicos, onde me foi explicado que estava em análise e até às 6 semanas (aproximadamente 30 dias úteis segundo a colaboradora da TAP) seria remetida uma resposta.
Hei quando, exactamente 32 dias úteis depois (atrasaram-se dois os malandros...) enviaram-me um email informando que lamentavam o atraso, mas extraordinárias condições climatéricas obrigaram a ao atraso - importa referir que "extraordinárias circunstâncias" é uma terminologia utilizada no referido regulamento como "excepções" ao pagamento de indemnizações. Claro que só descobriram que o tempo estava extraordinariamente mau, 32 dias úteis depois....
Não agradado com a resposta, remeti o assunto ao regulador ANAC (autoridade nacional aviação civil). Passados quinze dias, entrei em contacto com eles para saber em que ponto estava, e informaram-me que ainda não tinham aberto o email. Eu inspirei fundo e lá me prometeram-me que o fariam na hora e enviar-me-iam copia do pedido de esclarecimentos a enviar à TAP. De qualquer forma, contasse com até 60 dias até uma decisão. Não recebi cópia até hoje e já se passaram 4 dias.
Irei continuar à espera da resposta, mas concluo o seguinte...os regulamentos europeus não estão adaptados à "xica espertice" portuguesa... a teoria do desgaste costuma funcionar e é bastante provável que a maioria deste tipo de reclamações, morra por falta de pachorra por seguir esta demanda.
Felizmente ou não, sou teimoso como uma mula velha, igualmente portuguesa, por isso aqui estarei para vos dar conta do desfecho até às ultimas consequências...
brbs0
Não sei se já vos aconteceu, mas fica a experiência e o relato em primeira pessoa.
Há uns tempos viajei de Luanda para Lisboa na TAP, num dia solarengo e de bom tempo. O voo atrasou-se por razões desconhecidas (não recebemos qualquer informação na porta de embarque ou do comandante), e cheguei a Portugal com mais de 4 horas de atraso. À chegada, nenhuma satisfação uma vez mais.
Ao abrigo do Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004, relacionado com os direitos dos passageiros um voo efectuado por uma transportadora nacional, efectuei a respectiva reclamação com vista a obter uma indemnização no valor de 600 Euros, conforme determinado no referido regulamento.
Enviei a reclamação à TAP, a qual tinha cerca de 6 semanas no máximo para dar uma resposta. Fiz alguns contactos telefónicos, onde me foi explicado que estava em análise e até às 6 semanas (aproximadamente 30 dias úteis segundo a colaboradora da TAP) seria remetida uma resposta.
Hei quando, exactamente 32 dias úteis depois (atrasaram-se dois os malandros...) enviaram-me um email informando que lamentavam o atraso, mas extraordinárias condições climatéricas obrigaram a ao atraso - importa referir que "extraordinárias circunstâncias" é uma terminologia utilizada no referido regulamento como "excepções" ao pagamento de indemnizações. Claro que só descobriram que o tempo estava extraordinariamente mau, 32 dias úteis depois....
Não agradado com a resposta, remeti o assunto ao regulador ANAC (autoridade nacional aviação civil). Passados quinze dias, entrei em contacto com eles para saber em que ponto estava, e informaram-me que ainda não tinham aberto o email. Eu inspirei fundo e lá me prometeram-me que o fariam na hora e enviar-me-iam copia do pedido de esclarecimentos a enviar à TAP. De qualquer forma, contasse com até 60 dias até uma decisão. Não recebi cópia até hoje e já se passaram 4 dias.
Irei continuar à espera da resposta, mas concluo o seguinte...os regulamentos europeus não estão adaptados à "xica espertice" portuguesa... a teoria do desgaste costuma funcionar e é bastante provável que a maioria deste tipo de reclamações, morra por falta de pachorra por seguir esta demanda.
Felizmente ou não, sou teimoso como uma mula velha, igualmente portuguesa, por isso aqui estarei para vos dar conta do desfecho até às ultimas consequências...
brbs0