NOS obriga os clientes a terem Internet, Computador e Impressora e Fax para terminar contratos!

Boa a todos
Hoje aconteceu-me esta situação (abaixo) e apresentei reclamação na ANACOM:
"A NOS obriga a que todos os clientes tenham internet, computador e impressora e fax para poderem formalizar o pedido de desativação/suspensão dos serviços disponibilizados aos clientes.
Hoje entrei em contacto com a NOS para solicitar a desativação de um serviço de TV por satélite que está a terminar o período de fidelização obrigatório.
Acontece que ao fazer chamada para o 16xxx, remetem a consulta para a nos.pt, e dizem que tenho de preencher o formulário de denúncia de contrato que lá se encontra. Ora apesar de ter de pagar internet numa loja de informática para obter o dito formulário, dei voltas e voltas e não o encontrei (pois deverá estar bem escondido de tal forma que é impossível a um cidadão comum encontrar esse dito formulário). Ora pela conversa que tive na linha de apoio 16xxx, afirmaram taxativamente que não é possível cancelar o contrato no balcão nem por telefone. Podendo o cliente enviar carta registada com o dito formulário de denúncia preenchido ou enviá-lo por faxe para o número que indicaram por telefone 2xxxxxxxx.
É lamentável que o critério ou as vias para a adesão aos serviços NOS (telefone fixo ou móvel ou internet ou balcão) não sirvam também para a rescisão ou denúncia de contrato.
Agradeço à ANACOM que analise esta situação a que a NOS obriga os clientes, que os impede de efetuarem a terminação de contratos de forma célere e pelos mesmos meios que a NOS permitiu à Adesão aos serviços.
Não sou obrigado a ter serviço de internet, computador, impressora e faxe para poder cancelar um serviço que por alguma razão chegou ao fim ou que não preciso mais.
Agradeço que a ANACOM me dê resposta a esta solicitação.
Obrigado De xxxxxxxxxxxx"

Cumprimentos

Deixa depois aqui como foi o final,ira servir para muitos de nós, devias tambem ter enviado para o Provedor , e defesa do Consumidor.
Cumps

Estes gajos da nos e companhia que para mim só muda o nome o cheiro é o mesmo só mesmo á chapada também tive vários problemas com a nos mas para não me chatear só estou á espera do fim de fidelização para mudar de poiso. Depois diz o resultado.

antena2007 disse:

Acontece que ao fazer chamada para o 16xxx, remetem a consulta para a nos.pt, e dizem que tenho de preencher o formulário de denúncia de contrato que lá se encontra. Ora apesar de ter de pagar internet numa loja de informática para obter o dito formulário, dei voltas e voltas e não o encontrei (pois deverá estar bem escondido de tal forma que é impossível a um cidadão comum encontrar esse dito formulário).

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Fiz uma simples busca no Google com a frase "formulário de denúncia de contrato NOS" e esse formulário apareceu logo em primeiro lugar. Não sei onde está a dificuldade em encontrá-lo.

https://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/form_denuncia.pdf


DX2

Também pode denunciar aqui:

http://provedor.nos.pt/provedoria/

DX2 disse:

Fiz uma simples busca no Google com a frase "formulário de denúncia de contrato NOS" e esse formulário apareceu logo em primeiro lugar. Não sei onde está a dificuldade em encontrá-lo.

https://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/form_denuncia.pdf


DX2

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Penso a meu ver não ser o problema de encontrar o formulário mas ter de ter PC com internet e impressora para imprimir o formulário, o que deveria em qualquer loja da nos ir lá e dizer que queria desistir , enfim.

Eu acho que as lojas deviam aceitar.

No entanto, penso que um pedido devidamente assinado em conjunto com cópia do doc. De identificaçao, enviado por carta para a sede da Nos, vai resolver o assunto.

DX2 disse:

Fiz uma simples busca no Google com a frase "formulário de denúncia de contrato NOS" e esse formulário apareceu logo em primeiro lugar. Não sei onde está a dificuldade em encontrá-lo.

https://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/form_denuncia.pdf


DX2

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É mais que evidente que isto é um subterfúgio por parte da Nos no sentido de dificultar a rescisão do contrato... ora não chega ir a uma loja e/ou agente e pedir o cancelamento do serviço, como, pelo que descreve o antena2007, também não serve uma carta registada redigida pelo cliente!

Todos sabemos que existe muita boa gente que não possui internet, que nunca tocou num PC, como, também, se sabe que muito boa gente usa o PC apenas para estar no Facebook....

Ou seja, pelo que é aqui relatado, para ser cliente da Nos basta ir a uma loja ou pelo telefone e efectuar o respectivo contrato... mas para o rescindir já é necessário algum "conhecimento" e meios informáticos....

Isto vai acontecendo porque, infelizmente, temos um Regulador, que é pago pelos nossos imposto, muito fraco, que não faz o seu trabalho e até podemos desconfiar que é conivente com a situação...

Mas ainda bem DX2 que aqui colocas este formulário.... aos membros do GForum que possuem contrato com Nos aconselho a que guardem este link ou mesmo o documento (depois de "sacado") para o caso de virem a rescindir com o respectivo operador.

E, se o vão fazer indo a uma loja deste, não esqueçam de pedir uma fotocopia do documento com o carimbo de entrada... guardem-a em lugar seco, fresco, onde traças e baratas não tenham acesso, sem esquecer nunca onde está! :Espi06:

Isto deve ser recente porque em Outubro, quando rescindi o contrato de Internet+telefone (que originalmente até nem era da NOS, era Optimus), fui a uma loja com os dados necessários, a moça preencheu um formulário no computador, imprimiu-o, eu li e assinei, e foi só isso. Um vizinho meu, que era cliente de TV por satélite desde 2000, também foi à mesma loja mas em Setembro, e foi tudo tratado da mesma maneira.

DX2

Nas lojas ainda é assim.
Podem não preencher o impresso (depende de quem atende) mas dão o dito para ser preenchido.

Nota: já agora o dito formulário já tinha sido colocado no outro tópico onde era solicitado!

joaotiago13 disse:

Nas lojas ainda é assim.
Podem não preencher o impresso (depende de quem atende) mas dão o dito para ser preenchido.

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O que eu li e assinei nem sequer é parecido com o formulário que está na página deles. É um documento interno.

joaotiago13 disse:

Nota: já agora o dito formulário já tinha sido colocado no outro tópico onde era solicitado!

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Pois, quem abre mais do que um tópico sobre o mesmo assunto arrisca-se a que haja duplicação de informação.


DX2

Eu rescindi recentemente com a NOS e também queriam que enviasse uma carta registada ou um fax com o formulário e uma copia do CC, nao façam isso porque muitas vezes eles arranjam desculpas de que falta isto nao se vê aquilo e entretanto estamos a gastar dinheiro desnecessário. Dirijam se a uma loja NOS e digam que querem rescindir, eles fazem o pedido e passado poucos minutos recebemos uma chamada de um fulano a tentar negociar connosco, se quiserem negociar negoceiam mas se querem mesmo rescindir dizem a esse fulano que só querem que ele dê ordem de seguimento para a rescisão, dando a ordem vamos novamente a loja e eles dão nos um documento assim como rescindimos com eles. Em 15 minutos no máximo ficamos com situação resolvida, mais tarde ligam connosco para combinar o levantamento dos aparelhos.

Ok.
Obrigado pela partilha da sua experiência.
É sempre bom ouvir as opiniões dos outros.
Vou passar então numa loja.
Cumprimentos.

Próximo Junho... já está decidido...