Já viste se o cabo HDMI está bem encaixado? Já experimentaste por mini jack/RCA ? É porque pode ser avaria na saida HDMI...
Já agora ,diz-me: O led frontal está aceso permanentemente, é isso? Se sim, quando tentas meter a nova imagem o led não fica oscilante subindo e baixando de densidade? Suponho que não seja a primeira vez que metes imagem nessa box, certo? É importante saber esses pormenores para podermos ajudar.
Já agora, só mais uma coisa: Tens a certeza de que a entrada da TV onde estás a ligar a box está boa?