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- Abr 10, 2008
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Olá amigos,
Recentemente tive alguns problemas com electrodomésticos em casa. Estando dentro da Garantia, leveio-os à reparação mas não achei minimamente correcta a forma como foi tratado o meu caso:
O aparelho avaria de 3 em 3 meses, nunca me é dado relatório das avarias. Alegam que o reparador não é obrigado a entregar a informação relativa à reparação porque é essa a legislação existente para reparações efectuadas no período da garantia. Sei que cada peça trocada fica com novo prazo de garantia, mas não tenho qualquer acesso às trocas efectuadas.
Suponho que seja mesmo um defeito de fabrico, mas a loja não me permite fazer a troca do mesmo nem a devolução do dinheiro. Não me é concedido qualquer aparelho de substituição, ficando este cerca de um mês na reparação.
Bem, a situação tem-se tornado bastante incómoda, aliado a uma forma de atendimento que pouco me agrada. Acho que atenção ao cliente só é prestada até o mesmo proceder ao pagamento! A partir daí...
Na sequência do que vos relato aqui, venho pedir que se possivel, alguém me possa disponibilizar legislação actualizada dos assuntos a que me refiro, por favor!
Encontrei alguma informação na internet mas alguma era contraditória. Não quero fazer qualquer reclamação sem ter a certeza de que tenho razão nestas e noutras questões relacionadas com este assunto.
Agradeço desde já a vossa atenção nesta questão!:right:
Um abraço da xicca.
Recentemente tive alguns problemas com electrodomésticos em casa. Estando dentro da Garantia, leveio-os à reparação mas não achei minimamente correcta a forma como foi tratado o meu caso:
O aparelho avaria de 3 em 3 meses, nunca me é dado relatório das avarias. Alegam que o reparador não é obrigado a entregar a informação relativa à reparação porque é essa a legislação existente para reparações efectuadas no período da garantia. Sei que cada peça trocada fica com novo prazo de garantia, mas não tenho qualquer acesso às trocas efectuadas.
Suponho que seja mesmo um defeito de fabrico, mas a loja não me permite fazer a troca do mesmo nem a devolução do dinheiro. Não me é concedido qualquer aparelho de substituição, ficando este cerca de um mês na reparação.
Bem, a situação tem-se tornado bastante incómoda, aliado a uma forma de atendimento que pouco me agrada. Acho que atenção ao cliente só é prestada até o mesmo proceder ao pagamento! A partir daí...
Na sequência do que vos relato aqui, venho pedir que se possivel, alguém me possa disponibilizar legislação actualizada dos assuntos a que me refiro, por favor!
Encontrei alguma informação na internet mas alguma era contraditória. Não quero fazer qualquer reclamação sem ter a certeza de que tenho razão nestas e noutras questões relacionadas com este assunto.
Agradeço desde já a vossa atenção nesta questão!:right:
Um abraço da xicca.