Como se engana um cliente no Sapo ADSL

Boas,

Tenho Sapo ADSL há cerca de 2 anos. Tive o tarifário de 2Mb e depois migraram-me para o 8Mb e finalmente para 16Mb. Durante estes 2 anos sempre tive sempre a velocidade real de 2Mb estáveis sem quedas de sinal pois é o máximo permitido tendo em conta que estou a 5Km da central.
No fim do mês passado decidi mudar para o tarifário 4Mb visto que se ajustava melhor à velocidade real que tinha e podia ter o tráfego ilimitado com +7.5€ por mês.
o downgrade de tarifário foi efectuado gratuitamente para 4Mb e a linha ficou com 3.5Mb reais (já não é mau).

Os problemas começaram há dias quando comecei a notar um certo congestionamento de rede, ou seja todos os dias ao fim do dia as páginas começaram a demorar uma eternidade a carregar. Efectuei testes com 3 computadores, 2 routers adsl e 1 modem e os sintomas foram sempre os mesmos e deduzi que o problema não era local.

Liguei para o apoio ao cliente e expliquei a situação, que a internet ficava lenta ao fim do dia. Atribuíram-me um número de avaria e passados 2 dias foi dada como "resolvida".
Qual não é o meu espanto quando vejo a velocidade a qual estava sincronizado e vejo 1024Kb/128Kb !!

Gostaria de indicar que tanto a 2Mb como a 3.5Mb nunca tive quedas de sinal e a ligação era estável.

Voltei a ligar para o apoio ao cliente e disseram-me a treta dos testes na linha e que esta só suportava 1Mb. Como é isto possível numa linha que teve tanto tempo 2Mb sem problemas ? Limitaram-se a empurrar a culpa para cima da PT dizendo que foi o que os técnicos deles concluiram

Estive a verificar os dados de atenuação e SNR no router e tenho a certeza que permitem pelo menos 2Mb

Rate (Kbps) : 1024 128
SNR Margin (dB) : 19.8 28.5
Attenuation (dB) : 60.5 40.6

Quando tinha 2Mb era +- isto

Rate (Kbps) : 2048 256
SNR Margin (dB) : 12-16 21
Attenuation (dB) : 60.5 40.6

E a 3.5Mb

Rate (Kbps) : +-3500 256
SNR Margin (dB) : 4.5-6.5 21
Attenuation (dB) : 60.5 40.6

Concluindo,

Quando tinha o tarifário 8Mb e pagava 35+7.5€ a linha aguentava 3.5Mb; agora que tenho o tarifário 4Mb (mais próximo da realidade) e pago 25+7.5 a linha de repente só suporta 1Mb !! Coincidência ou aldrabice ??

viva o SAPO, é mesmo um grande 0 :Espi31:

Pois isto é compilicado amigo mas infelizmente em Portugal nem sapo nem outros operadores conseguem prestar serviços de qualidade é o país que todos nós temos.

adsl

viva amigo tacuara ,eu deixo aqui o meu comentario para quem quiser, tive o mesmo problema com a sapo ,tambem vivo para lá dos 4.5 km da cabine ,tinha dois megas ,mas era tudo aldrabi-se ,tanto reclamei que por fim estive directamente com o tecnico e disse-me que na minha zona a linha só aguentava 512 k ,por tudo isto mudei para outro operador ,sei que tenho a 512 ,pago pouco mas não me sinto tanto enganado embora saiba que mesmo assim me estão aldrabando ,temos que ter paciencia um abraço fdo450

Boas amigos,

Bem o técnico já esteve 2 vezes aqui nos 2 últimos anos e disse-me directamente que a minha linha suportava no máximo 2.5Mb e por isso ficou configurada a 2Mb durante os 2 últimos anos.

A minha linha só deixou de suportar 2Mb quando curiosamente eu "deixei de suportar" um tarifário irreal, ou seja em vez de pagar 35€ passei a pagar 25€ (para quê eu ter tarifário 16Mb se sou na realidade melhor servido com o 4Mb? Estou a falar do 4Mb por causa do tráfego disponível porque se o 2Mb tivesse mais tráfego ia para esse)

Para quem quiser saber qual o valor máximo que a sua linha pode atingir pode sempre visitar este site:

h**p://212.23.23.177/calc.htm

No site referido em cima basta indicarem os dados actuais que tem na linha, velocidade de sincronização actual, atenuação na linha e margem de ruído (SNR).

Usando esta calculadora obtenho que a minha linha suporta cerca de 2400Kbps, o que vem confirmar que efectivamente 2Mb são sempre garantidos...

Boas tardes

Para não variar aconteceu-me a mesma coisa. Enquanto paguei 35.57 fizeram as migrações até 16Mb mas com intenção de continuarem a cobrar o mesmo valor. Das reclamações fixaram em 2Mb com o fundamento de que a linha só comporta esta velocidade.
Pela falta de respeito pelos clientes na aplicação dos tarifários/serviço e outros procedimentos menos dignos de uma Instituição e melhor custo/beneficio mudei para a Simplesnet.
Atenção não estou a afirmar que é a melhor solução, só o tempo dirá.
:spi70[1]:

ADSl 24 Merdas

é pois com isto tudo o cliente é que ouve mal, as linhas ficam podres quando se está com o contracto do ISP, ou seja até termos isso instalado em casa, tens-se internet até os megas que vem no anuncio, o problema é de pois, o 1 dia a net até que funciona bem a partir dai é o estado da linha que se detiora(apodreçe), é como o Pais, está podre.
ME*DA PARA OS ISPS= CHULOS

carissimos a mesma coisa aconteceu comigo, quando se paga muito tem - direitos quando se reduz os "tarifarios" acoisa muda de figura.