problema ao desligar pc

oi pessoal recentemente tive um pequeno erro no meu pc.sempre que tento desligar o mesmo normalmente ele nao o faz.apenas o consigo fazer se carregar no botao de energia ou entao de um programa intitulado "desliga ai" que ja o tinha á muito tempo,antes de ele ter este problema.gostava que me podessem ajudar pois é uma chatice ele nao desligar normalmente.sempre que o ligo nao me identifica nenhum erro.obrigado pela colaboraçao de todos. um abraço e fiquem bem

amigo corre um bom antivirus se possivem em modo segurança
faz um restauro de sistema para uma data anterior ao erro
abraço