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É o único serviço na Península Ibérica
Santo António recebe certificação de qualidade
A urgência do Hospital de Santo António recebeu uma certificação de qualidade, ao cabo de um processo que durou 18 meses.
Ricardo Alves Rodrigues
O director do serviço, Humberto Machado, diz que os padrões de qualidade vão ser vigiados de forma rigorosa.
O director fala sobre os níveis de satisfação em relação ao atendimento e lembra a atenção que tem de ser dada a equipamentos. Trata-se da primeira certificação num serviço do género na Península Ibérica, após um processo que durou 18 meses.
Para garantir esta certificação foi elaborada uma lista de mais de 20 indicadores, entre os quais estão os tempos de atendimento e o nível de satisfação dos utentes.
O director deste serviço de urgência explicou que são distribuídos inquéritos todos os meses durante uma semana aos utentes.
'Os resultados relativamente à expectativa do tempo de espera desde Março revelam que 48 por cento estão satisfeitos e 33 por cento estão muito satisfeitos', disse.
O responsável afirmou que 'o objectivo é colocar o serviço à prova de qualquer falha', muito embora, Humberto Machado não fale em perfeição, 'mas sim numa vigia a pente fino',
Nos próximos três anos, a urgência do hospital vai ser alvo de uma auditoria anual.
Porto. Hospital de Santo António vai ser alvo de uma auditoria anual durante três anos
Santo António recebe certificação de qualidade
A urgência do Hospital de Santo António recebeu uma certificação de qualidade, ao cabo de um processo que durou 18 meses.
Ricardo Alves Rodrigues
O director do serviço, Humberto Machado, diz que os padrões de qualidade vão ser vigiados de forma rigorosa.
O director fala sobre os níveis de satisfação em relação ao atendimento e lembra a atenção que tem de ser dada a equipamentos. Trata-se da primeira certificação num serviço do género na Península Ibérica, após um processo que durou 18 meses.
Para garantir esta certificação foi elaborada uma lista de mais de 20 indicadores, entre os quais estão os tempos de atendimento e o nível de satisfação dos utentes.
O director deste serviço de urgência explicou que são distribuídos inquéritos todos os meses durante uma semana aos utentes.
'Os resultados relativamente à expectativa do tempo de espera desde Março revelam que 48 por cento estão satisfeitos e 33 por cento estão muito satisfeitos', disse.
O responsável afirmou que 'o objectivo é colocar o serviço à prova de qualquer falha', muito embora, Humberto Machado não fale em perfeição, 'mas sim numa vigia a pente fino',
Nos próximos três anos, a urgência do hospital vai ser alvo de uma auditoria anual.
Porto. Hospital de Santo António vai ser alvo de uma auditoria anual durante três anos
Fonte: o primeiro de janeiro