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CÂMARA MUNICIPAL DE MAFRA: QUALIDADE
A cerimónia de entrega da certificação realizou-se hoje dia 29 de Setembro, no Salão Nobre dos Paços do Concelho. Em reconhecimento e pelo Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), a Associação Portuguesa de Certificação (APCER) atribuiu o mais alto galardão da qualidade europeia - "Certificado da Qualidade" - a todos os serviços da Câmara Municipal de Mafra.
A Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008, consiste no reconhecimento formal, por uma entidade externa, independente e acreditada, do esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua.
Nesta Cerimónia da entrega do Certificado, o Sr. Presidente da CMM, Engº Ministro dos Santos salientou:
“Ao trabalho corresponde o fruto que se colhe”.
Estas palavras ganham, hoje, um significado especial: a atribuição do “Certificado de Qualidade” a todos os serviços da Câmara Municipal de Mafra é o reconhecimento da eficácia do trabalho realizado.
E este fruto é o resultado de um empenho colectivo, envolvendo todos os funcionários municipais num processo exigente:
Exigente porque, baseado numa economia de ganhos de eficiência, implicou a introdução de soluções adequadas à simplificação de procedimentos;
Exigente porque, baseado numa cultura de qualidade, tem como objectivo fundamental servir cada vez melhor o munícipe.
Dito isto, a atribuição deste certificado não é um ponto de chegada, mas sim um ponto de partida.
Para além de uma expressão de reconhecimento – atendendo a que a CMM é uma das primeiras do país a certificar todos os seus serviços – o simbolismo deste galardão exprime um compromisso: a melhoria contínua.
É justamente este pressuposto que tem estado na base do desenvolvimento de um programa alargado de medidas de modernização administrativa, no qual se integram projectos tão diversificados quanto:
* O novo modelo de organização dos serviços municipais, materializado no respectivo regulamento;
* A alteração dos horários de funcionamento e atendimento, de acordo com o princípio da concentração do trabalho;
* O sistema de gestão documental;
* A reorganização da página electrónica da Autarquia;
* A utilização da Internet e de SMS para contacto com técnicos projectistas e requerentes;
* O projecto “Alvará e certidão na hora”;
* As novas aplicações informáticas para gestão de prazos no âmbito do licenciamento municipal;
* O “GeoMafra – Sistema de Informação Geográfica Municipal”;
* O inovador projecto “Balcão Único de Atendimento ao Munícipe”, actualmente em curso.
Estes exemplos, entre muito outros, expressam um novo modelo de intervenção municipal, suportado na maximização dos procedimentos, na gestão eficiente dos fluxos de trabalho, mas também na promoção da acessibilidade dos munícipes."
E ainda, terminou assim:
"...permitam-me que, na pessoa do Senhor Comandante Caldeira dos Santos, saúde a APCER por todo o apoio prestado neste processo. Manifesto ainda a disponibilidade da CMM para desenvolver oportunas plataformas de colaboração futuras.
Por último, não posso deixar de formular uma referência especial dirigida aos Directores de Departamento e Gestores de Processo aqui presentes e que representam um vasto grupo de trabalho.
Louvando o empenho manifestado por todos, a minha mensagem resume-se facilmente: continuem!
Muito obrigado."
Por
ericeira
A cerimónia de entrega da certificação realizou-se hoje dia 29 de Setembro, no Salão Nobre dos Paços do Concelho. Em reconhecimento e pelo Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), a Associação Portuguesa de Certificação (APCER) atribuiu o mais alto galardão da qualidade europeia - "Certificado da Qualidade" - a todos os serviços da Câmara Municipal de Mafra.
A Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008, consiste no reconhecimento formal, por uma entidade externa, independente e acreditada, do esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua.
Nesta Cerimónia da entrega do Certificado, o Sr. Presidente da CMM, Engº Ministro dos Santos salientou:
“Ao trabalho corresponde o fruto que se colhe”.
Estas palavras ganham, hoje, um significado especial: a atribuição do “Certificado de Qualidade” a todos os serviços da Câmara Municipal de Mafra é o reconhecimento da eficácia do trabalho realizado.
E este fruto é o resultado de um empenho colectivo, envolvendo todos os funcionários municipais num processo exigente:
Exigente porque, baseado numa economia de ganhos de eficiência, implicou a introdução de soluções adequadas à simplificação de procedimentos;
Exigente porque, baseado numa cultura de qualidade, tem como objectivo fundamental servir cada vez melhor o munícipe.
Dito isto, a atribuição deste certificado não é um ponto de chegada, mas sim um ponto de partida.
Para além de uma expressão de reconhecimento – atendendo a que a CMM é uma das primeiras do país a certificar todos os seus serviços – o simbolismo deste galardão exprime um compromisso: a melhoria contínua.
É justamente este pressuposto que tem estado na base do desenvolvimento de um programa alargado de medidas de modernização administrativa, no qual se integram projectos tão diversificados quanto:
* O novo modelo de organização dos serviços municipais, materializado no respectivo regulamento;
* A alteração dos horários de funcionamento e atendimento, de acordo com o princípio da concentração do trabalho;
* O sistema de gestão documental;
* A reorganização da página electrónica da Autarquia;
* A utilização da Internet e de SMS para contacto com técnicos projectistas e requerentes;
* O projecto “Alvará e certidão na hora”;
* As novas aplicações informáticas para gestão de prazos no âmbito do licenciamento municipal;
* O “GeoMafra – Sistema de Informação Geográfica Municipal”;
* O inovador projecto “Balcão Único de Atendimento ao Munícipe”, actualmente em curso.
Estes exemplos, entre muito outros, expressam um novo modelo de intervenção municipal, suportado na maximização dos procedimentos, na gestão eficiente dos fluxos de trabalho, mas também na promoção da acessibilidade dos munícipes."
E ainda, terminou assim:
"...permitam-me que, na pessoa do Senhor Comandante Caldeira dos Santos, saúde a APCER por todo o apoio prestado neste processo. Manifesto ainda a disponibilidade da CMM para desenvolver oportunas plataformas de colaboração futuras.
Por último, não posso deixar de formular uma referência especial dirigida aos Directores de Departamento e Gestores de Processo aqui presentes e que representam um vasto grupo de trabalho.
Louvando o empenho manifestado por todos, a minha mensagem resume-se facilmente: continuem!
Muito obrigado."
Por
ericeira