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Esta nova área de Provedoria do Cliente na Microsoft Portugal, disponível para consumidores finais e também para parceiros, irá divulgar e discutir o que a empresa disponibiliza para melhorar a experiência dos seus clientes e parceiros, recolhendo sugestões e reencaminhando as mesmas para as respectivas áreas de negócio. As sugestões são recolhidas por correio electrónico, telefone ou através de inquéritos de satisfação e depois devidamente respondidas, contribuindo assim para o desenvolvimento de planos de melhoria que se ajustem às necessidades detectadas.
O Provedor do Cliente pretende contribuir para a satisfação dos clientes e parceiros da Microsoft em Portugal e criar uma maior proximidade com os utilizadores dos seus produtos e serviços. Este projecto será liderado pelo Director de Customer & Partner Experience na Microsoft, Manuel Machado, que irá a partir do blog do Provedor, partilhar novidades e detalhes que normalmente não estão disponíveis noutros canais de divulgação de informação e que poderão ajudar os consumidores a compreender as orientações da empresa.
“Garantir um elevado grau de satisfação entre os nossos clientes e parceiros é uma componente essencial no modelo de negócio da Microsoft. Com o Provedor do Cliente vamos procurar responder a todas as sugestões dos utilizadores, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados e para perfeita adequação às necessidades dos clientes. Tudo faremos para continuar a garantir uma experiência positiva aos nossos clientes”, refere Manuel Machado.
Serviço de Apoio ao Cliente Microsoft
A Microsoft Portugal disponibiliza ainda outros serviços de apoio em Cliente como o Centro de Suporte da Microsoft que diariamente recebe e analisa as dúvidas e pedidos dos utilizadores de tecnologia Microsoft. O centro de suporte da Microsoft está disponível online através do endereço clientes@microsoft.com e por via telefónica em 808 22 32 42.
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Em Portugal encontra-se também o Centro Europeu de Suporte Telefónico da Microsoft, que conta actualmente com 80 profissionais, que prestam suporte telefónico em cinco línguas a diversos países da Europa, África e Médio Oriente.
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