- Entrou
- Ago 1, 2008
- Mensagens
- 8,310
- Gostos Recebidos
- 160
Saúde 24 recebeu nos últimos 3 anos cerca de 2.700.000 contactos de utentes
Ao longo de três anos de actividade, a Linha Saúde 24 recebeu mais 2.700.000 contactos e fidelizando os utentes que contactaram o serviço de atendimento. Só em 2009, a média diária da Linha foi superior a 4.400 contactos.
A Linha Saúde 24 (S24) recebeu ao longo de três anos de actividade mais de 2.700.000 contactos de Utentes que recorreram ao serviço para obter apoio qualificado sobre saúde. Este dado, que contempla o funcionamento dos centros de atendimento da S24 desde o lançamento em Abril de 2007 e até 18 de Maio do presente ano, é revelador da confiança que os portugueses depositam neste serviço inovador.
Lançada no âmbito de uma parceria com o Ministério da Saúde, a Saúde 24 foi criada para melhorar a acessibilidade ao Serviço Nacional de Saúde, procurando apoiar e responder às inquietações dos Utentes, em matéria de saúde. Respondendo eficazmente às solicitações e necessidades dos utentes, a S24 tem apoiado a população que recorre ao serviço de atendimento, em termos de triagem, aconselhamento, e encaminhamento.
Constituída actualmente por uma equipa de 500 profissionais de saúde qualificados e especialmente formada para dar o melhor aconselhamento, encaminhar ou ajudar o Utente a resolver a situação por si próprio, a S24 tem actualmente dois centros de atendimento (Lisboa e Porto) com um total de 132 postos de apoio de atendimento.
O ano 2009 traduziu-se num desafio para a S24, dado o papel que o Serviço Nacional de Saúde lhe atribuiu no combate à pandemia da Gripe H1N1. A Linha adequou a sua resposta, reforçando a sua capacidade humana e tecnológica para apoiar de forma eficaz e imediata a população.
A S24 fechou o ano de 2009 com uma média diária superior a 4.400 contactos, um crescimento na ordem dos 300% relativamente ao ano de 2008 (mais de 1.400), ano em que também já tinha crescido de forma significativa em comparação a 2007 (mais de 1.200). No presente ano, e até 18 de Maio, a S24 apresenta uma média na ordem de mais de 1.800 contactos por dia.
No pico da actividade a Linha chegou a contar com cerca de 1.000 profissionais de saúde, divididos pelos Centros de Atendimento de Lisboa, Porto e Coimbra - este último de cariz temporário, criado exclusivamente para o atendimento da Gripe.
A S24 tem tido um papel fundamental na racionalização dos recursos do Sistema Nacional de Saúde, ou seja, 32% dos utilizadores da Linha gerem a sua própria saúde na comodidade do lar, enquanto 16% são referenciados para urgência hospitalar mais adequadas ao seu caso concreto, com envio da informação clínica necessária. A esmagadora maioria dos utilizadores da S24 (85%) recorre a este serviço para obter informação e aconselhamento clínico sobre o seu estado de saúde.
Relativamente ao perfil do Utente, a S24 é contactada, maioritariamente, por mulheres (58%). As estatísticas revelam ainda que um número significativo dos contactos é realizado por Utentes de classes alta e média alta.
A qualidade do serviço oferecido pela S24 tem vindo a ser consistentemente demonstrada nos estudos de satisfação dos Utentes. Em Abril de 2010 (Nielsen) 98% dos utentes que beneficiaram do apoio da Saúde 24 não só está satisfeito com o serviço como o recomendaria a familiares e amigos.
A estes valores não serão seguramente alheios os diferentes indicadores de disponibilidade e eficiência, nomeadamente a celeridade: 94% dos contactos telefónicos é atendido em menos de 30 segundos, ou a taxa de disponibilidade para atendimento (100%).
A Linha de Saúde 24 está disponível 24 horas por dia, todos os dias, através do número 808 24 24 24.
sp.
Ao longo de três anos de actividade, a Linha Saúde 24 recebeu mais 2.700.000 contactos e fidelizando os utentes que contactaram o serviço de atendimento. Só em 2009, a média diária da Linha foi superior a 4.400 contactos.
A Linha Saúde 24 (S24) recebeu ao longo de três anos de actividade mais de 2.700.000 contactos de Utentes que recorreram ao serviço para obter apoio qualificado sobre saúde. Este dado, que contempla o funcionamento dos centros de atendimento da S24 desde o lançamento em Abril de 2007 e até 18 de Maio do presente ano, é revelador da confiança que os portugueses depositam neste serviço inovador.
Lançada no âmbito de uma parceria com o Ministério da Saúde, a Saúde 24 foi criada para melhorar a acessibilidade ao Serviço Nacional de Saúde, procurando apoiar e responder às inquietações dos Utentes, em matéria de saúde. Respondendo eficazmente às solicitações e necessidades dos utentes, a S24 tem apoiado a população que recorre ao serviço de atendimento, em termos de triagem, aconselhamento, e encaminhamento.
Constituída actualmente por uma equipa de 500 profissionais de saúde qualificados e especialmente formada para dar o melhor aconselhamento, encaminhar ou ajudar o Utente a resolver a situação por si próprio, a S24 tem actualmente dois centros de atendimento (Lisboa e Porto) com um total de 132 postos de apoio de atendimento.
O ano 2009 traduziu-se num desafio para a S24, dado o papel que o Serviço Nacional de Saúde lhe atribuiu no combate à pandemia da Gripe H1N1. A Linha adequou a sua resposta, reforçando a sua capacidade humana e tecnológica para apoiar de forma eficaz e imediata a população.
A S24 fechou o ano de 2009 com uma média diária superior a 4.400 contactos, um crescimento na ordem dos 300% relativamente ao ano de 2008 (mais de 1.400), ano em que também já tinha crescido de forma significativa em comparação a 2007 (mais de 1.200). No presente ano, e até 18 de Maio, a S24 apresenta uma média na ordem de mais de 1.800 contactos por dia.
No pico da actividade a Linha chegou a contar com cerca de 1.000 profissionais de saúde, divididos pelos Centros de Atendimento de Lisboa, Porto e Coimbra - este último de cariz temporário, criado exclusivamente para o atendimento da Gripe.
A S24 tem tido um papel fundamental na racionalização dos recursos do Sistema Nacional de Saúde, ou seja, 32% dos utilizadores da Linha gerem a sua própria saúde na comodidade do lar, enquanto 16% são referenciados para urgência hospitalar mais adequadas ao seu caso concreto, com envio da informação clínica necessária. A esmagadora maioria dos utilizadores da S24 (85%) recorre a este serviço para obter informação e aconselhamento clínico sobre o seu estado de saúde.
Relativamente ao perfil do Utente, a S24 é contactada, maioritariamente, por mulheres (58%). As estatísticas revelam ainda que um número significativo dos contactos é realizado por Utentes de classes alta e média alta.
A qualidade do serviço oferecido pela S24 tem vindo a ser consistentemente demonstrada nos estudos de satisfação dos Utentes. Em Abril de 2010 (Nielsen) 98% dos utentes que beneficiaram do apoio da Saúde 24 não só está satisfeito com o serviço como o recomendaria a familiares e amigos.
A estes valores não serão seguramente alheios os diferentes indicadores de disponibilidade e eficiência, nomeadamente a celeridade: 94% dos contactos telefónicos é atendido em menos de 30 segundos, ou a taxa de disponibilidade para atendimento (100%).
A Linha de Saúde 24 está disponível 24 horas por dia, todos os dias, através do número 808 24 24 24.
sp.