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Tratar mal os clientes será penalizado, a partir de agora. Pelo menos no Google. O gigante da Internet desenvolveu um novo algoritmo com vista a punir automaticamente, no seu motor de busca, as empresas que desrespeitem os seus fregueses.
Esta decisão surgiu na sequência de um relatório publicado no jornal The New York Times que explicava como é que uma empresa subia no "ranking" de pesquisa do Google impulsionada por um elevado número de opiniões negativas.
"A premissa principal do artigo é que ser mau na Internet pode ser bom para o negócio", disse o engenheiro-chefe do Google, Amit Singhal, acrescentando, ainda, que a sua equipa ficou "horrorizada" ao saber da história.
O jornal referia que as queixas dos usuários da Internet eram uma forma de aumentar o número de "links" que uma página recebe. Assim, a visibilidade da companhia no Google era favorecida e esta notoriedade trazia mais clientes.
Embora Amit Singhal reconheça que isto não é um "problema generalizado", o Google propõe-se a interromper esta prática, acrescentando um algoritmo ao seu sistema de busca para impedir que as empresas que desrespeitem o consumidor sejam beneficiadas na Internet.
Esta alteração, que no entanto tem sido descrita como "solução inicial", tem prejudicado a posição das empresas, citadas no artigo do jornal, no ranking do Google, bem como as "centenas" de empresas que, na opinião do portal, "oferecem uma experiência ao usuário extremamente pobre".
JN
Esta decisão surgiu na sequência de um relatório publicado no jornal The New York Times que explicava como é que uma empresa subia no "ranking" de pesquisa do Google impulsionada por um elevado número de opiniões negativas.
"A premissa principal do artigo é que ser mau na Internet pode ser bom para o negócio", disse o engenheiro-chefe do Google, Amit Singhal, acrescentando, ainda, que a sua equipa ficou "horrorizada" ao saber da história.
O jornal referia que as queixas dos usuários da Internet eram uma forma de aumentar o número de "links" que uma página recebe. Assim, a visibilidade da companhia no Google era favorecida e esta notoriedade trazia mais clientes.
Embora Amit Singhal reconheça que isto não é um "problema generalizado", o Google propõe-se a interromper esta prática, acrescentando um algoritmo ao seu sistema de busca para impedir que as empresas que desrespeitem o consumidor sejam beneficiadas na Internet.
Esta alteração, que no entanto tem sido descrita como "solução inicial", tem prejudicado a posição das empresas, citadas no artigo do jornal, no ranking do Google, bem como as "centenas" de empresas que, na opinião do portal, "oferecem uma experiência ao usuário extremamente pobre".
JN