software Registo de Avarias - Informatica

bom dia pessoal,

estou a procura de um software em portugues que faça registo de clientes bem como registo de avarias util para tecnico de informatica..
como ja ando a procura de um software ja ha mt tempo e nao encontrei decidi criar uma base de dados mas estou a ter alguns entraves, em anexo deixo um rascunho do que pretendo fazer e de uma base dados ainda por completar nao estou a conseguir fazer as etapas/janelas que esta representado no ficheiro rascunho por 3 e 4.
agradecia a quem me pudesse ajudar

obrigado

boa noite,

Visto nao ter optido nenhum tipo de resposta, decidi tentar criar uma base de dados do qual axo que me saí bem. Em anexo deixo a base de dados, caso alguem queira alguma ajuda de como funciona é so dizer .

ainda falta acabar a parte de impressao mas ta a 100% funcional

rocheiro disse:

boa noite,

Visto nao ter optido nenhum tipo de resposta, decidi tentar criar uma base de dados do qual axo que me saí bem. Em anexo deixo a base de dados, caso alguem queira alguma ajuda de como funciona é so dizer .

ainda falta acabar a parte de impressao mas ta a 100% funcional

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olá, passei agora pelo teu topico e acho que tenho uma solução para ti....
Baixa e experimenta este programa:

SHOficina3

Se precisares é só mandar pm

Boas eu por acaso ja tinha visto esse programa mas é muito brazuka .....

Boas. Tens um sistema de help desk open source que de certeza serve os teus propósitos. OTRS. Instalas numa máquina e depois das devidas configurações tem um sistema que resolve o problema pois foi assim que resolvi o do local onde trabalho e na mesma área Se precisares de ajuda é só dizer.

Boas amigo nao sei como fez o seu mas ate hoje ainda nao consegui ultrapassar...

tipo entro no registo de um cliente e la tenho um icone para adicionar uma nova avaria e ao abrir a janela de nova avaria nao tenho maneira de ele automaticamente meter um numero de registo de avaria nem o codigo de cliente para depois associar esse registo de avaria nesse cliente...

Pois, o processo não é bem assim. Uma coisa é criar a ficha de cliente, onde tem de por o 1º e último nome, um nome de utilizador que nós temos usado o 1º e ultimo nome e temos usado essa informação também para o id do cliente. Um e-mail que pode usar o do cliente ou então voltar a usar o nome e colocar @nomedasuaempresa.com por exemplo. Depois de estar o cliente criado então usamos o ticket de telefone. Phone ticket, vamos buscar o cliente e preencher todos os campos. Quando o ticket é criado o otrs atribui automaticamente um número a essa ordem de trabalho. É simples Ah e há os dynamic fields para podermos colocar os campos que entendermos necessários. Como marca, modelo, se tem dados, se trouxe mala, se tem password, etc....

Estou a usar a versão 3.1.3

O meu nome é Hugo Ferreira e sou o autor do Trouble Ticket - Software de gestão de avarias em modelo SaaS - Software as a Service (tal como já existem outras plataformas gmail, dropbox, skydrive, etc ...)

O Trouble Ticket foi desenvolvido para colmatar uma necessidade do mercado e sendo um SaaS, garante ao utilizador uma panóplia de vantagens que não encontra no software tradicional:
Não existem custos de servidor (o serviço do Trouble Ticket está alojado num servidor com discos SSD que são 10x mais rápidos que os servidores tradicionais);
Não existem custos de software, updates ou licenças dispendiosas (o software é e sempre será gratuito, correndo sobre um serviço);
Tem suporte total por e-mail (evitamos custos de telefone para manter o serviço a baixo custo);
O utilizador é dono dos seus dados: a qualquer momento vai poder desistir do serviço e descarregar todos os seus dados em formato csv (que poderá ser aberto por qualquer folha de cálculo como por exemplo o Excel ou Open Office);
Não existem contractos ou período de fidelização como noutros tipos de serviços. Após a versão 1.0 final, ao final de cada mês, irá receber uma factura por liquidar. Se não pretende continuar com o serviço, simplesmente deixe de usar;
São efectuados backups automáticos todas as noites;
Os dados irão permanecer durante 1 ano após a sua conta ter expirado (opcionalmente pode solicitar a eliminação total e irrecuperável);
Está previsto ser desenvolvido uma versão mobile (download gratuíto a partir dos marketplaces) para Android, iPhone e iPad;
A aplicação pode ser executada a partir de qualquer navegador de Internet ou opcionalmente ser descarregada a interface (sem recorrer ao navegador de Internet) para Windows e Mac;
Poderá ser desenvolvido futuramente um módulo adicional de facturação das avarias no entanto não é garantido que venha a estar muito em breve, pois a facturação tem de ser desenvolvida em colaboração com as finanças e ser oficialmente certificado.

O serviço encontra-se agora em fase de testes beta e poderão começar a utilizar gratuitamente desde já. Quando sair a versão 1.0 final, caso desejem efectivar a utilização do serviço, poderão decidir na altura qual o melhor plano que se ajusta às vossas necessidades.

Endereço (temporário) do site oficial: Trouble Ticket
Podem experimentar aqui: Trouble Ticket 1.0

Conta de demonstração (ainda sem dados) para empresas de condomínios e com um módulo e opções especiais para empresas de condomínios:
Companhia: democond
E-mail: democond@troubleticket.com
Password: democond

Conta de demonstração para empresa do âmbito geral:
Companhia: demo
E-mail: demo@troubleticket.com
Password: demo

Caso desejem que seja criada uma conta só vossa, por favor enviem-me um e-mail com os dados da companhia e e-mail desejado (irão receber um e-mail de confirmação com a password que poderão alterar na ficha de utilizadores da companhia).

Será que podes publicar aqui a base de dados completa?
Obrigado

A estrutura da base de dados é de informação interna e essa informação técnica não traz mais valias ao utilizador mas sim as funcionalidades do sistema.
A propósito, o mesmo já inclui reporting, uma versão para Android e outras para iOS.