A Câmara Municipal de Santo Tirso atribuiu esta distinção a Zeinal Bava pelo desenvolvimento promovido no concelho decorrente da criação do Centro de Relacionamento Técnico com o Cliente.
Na cerimónia em que foi atribuída esta distinção, o presidente executivo da Portugal Telecom salientou os bons resultados alcançados pelos profissionais daquele centro e anunciou, em primeira mão, o lançamento da oferta de internet sobre fibra ótica a 400 megas, a maior velocidade de internet garantida em Portugal.
Zeinal Bava foi hoje distinguido com a Medalha de Honra do concelho de Santo Tirso. O investimento no Centro de Relacionamento Técnico com o Cliente impulsionou o desenvolvimento do concelho, factos que serviram de motivação para a atribuição unânime desta distinção. Castro Fernandes, presidente da Câmara Municipal de Santo Tirso, salientou a postura “altamente responsável do ponto de vista ambiental e social, patente na implementação de boas práticas ao nível da construção e do equipamento utilizado e na criação de emprego descentralizado e qualificado” por parte da Portugal Telecom.
O Centro de Relacionamento emprega atualmente 832 profissionais a tempo inteiro, um número que até pode aumentar no futuro, admite Zeinal Bava. Estes trabalhadores cumprem “40 horas semanais, o que equivale a 1200 postos de trabalho em horários mais reduzidos, de acordo com práticas nestes centros”, relembrou o presidente da Câmara Municipal de Santo Tirso.
Através deste investimento, a PT privilegiou uma estratégia de descentralização dos centros de atendimento, permitindo que “hoje, 60% do atendimento que a PT faz aos seus clientes seja feito fora das cidades de Lisboa e Porto”, sublinhou Zeinal Bava.
Em destaque ficaram também as mais de 100 mil horas de formação promovidas ao longo de três anos, que tiveram como objetivo a valorização e qualificação dos recursos humanos a exercer atividade no Centro de Relacionamento de Santo Tirso. Esta aposta reflete-se no claro “aumento do nível de sofisticação no atendimento” e no facto deste “centro apresentar uma das melhores taxas de resolução à primeira”. Para Zeinal Bava esta foi uma aposta certa que sustenta a motivação de se continuar a fazer mais e melhor.
