Demora na passagem de pacote contratado

Boa tarde caros amigos:
no passado dia 04 de stembro, solicitei a alteração do Meo Base para o Meo Total Sporttv.
Até ao momento, ainda não me alteraram nada. No 16200, dizem que o processo está em andamento, mas a passo de caracol do meu ponto de vista.

A incompetência é assim tanta, ou o processo é mesmo moroso?
Já alguem de vós passou por uma situação analoga?

Abraço e obrigado

comigo foi na hora apesar de me dizerem para esperar 48h telefona mais uma vês talvez encontres um que sabe como e que resolva isso

Comigo foi no momento.fiz o telefonema,3-5 minutos ja estava a funcar.e eu tinha o card enfiado na dreambox 800 HD.telefona de novo.abraco