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O fim das tarifas reguladas está a causar uma corrida às lojas e 'contact centers' da EDP com a empresa a relembrar que a passagem para o mercado livre decorre até 2015 e que os consumidores continuarão a ser fornecidos.
"Verificámos nesta primeira quinzena de Dezembro 360 mil clientes nos 'contact centers' e 60 mil nas lojas, um aumento médio de 30% no país e que está entre os 50% e 100% nos centros urbanos face ao mesmo período do ano passado", disse à agência Lusa o presidente da EDP Comercial (empresa do grupo para o mercado liberalizado), Miguel Stilwell d'Andrade.
As famílias portuguesas podem a partir de Janeiro deixar de ter facturas da luz e do gás com tarifas impostas pelo Estado e passar a escolher os preços das várias empresas que estão no mercado livre.
Contudo, a transição não é obrigatória nos próximos três anos, mas deve ser ponderada tendo em conta as alterações sucessivas que a Entidade Reguladora de Serviços Energéticos (ERSE) irá fazer de três em três meses nos preços da luz e do gás, a chamada tarifa transitória que vai prolongar-se até final de 2015.
Miguel Stilwell d'Andrade deixa mesmo uma "nota de tranquilização aos consumidores" e garante que "todos os clientes continuarão a ser fornecidos durante 2013, 2014 e 2015" e sublinha que "podem calmamente esperar para fazerem a passagem para o mercado livre".
"Não há aqui problema nenhum em fazer a passagem nos próximos anos, não é preciso fazê-lo até ao final deste ano", frisou o responsável, explicando que a maior preocupação dos consumidores "é não saber o que vai acontecer".
De acordo com dados da EDP, o ano de 2012 caracterizou-se por "uma procura particularmente acentuada dos canais de atendimento disponibilizados", sobretudo "de forma muito significativa no início de dezembro".
A eléctrica registou ainda um aumento dos tempos médios de atendimento, o que combinado com o maior número de atendimentos, "se traduz num aumento expressivo do tempo de trabalho em 'front-office' na ordem dos 52% nas lojas e dos 54% nos 'contact centers'.
Apesar deste aumento se dever igualmente às questões relacionadas com o valor da factura de energia, prazos e fraccionamentos de pagamentos, a empresa salienta "o impacto do crescimento inesperado da procura de fornecimento de energia eléctrica em mercado (mais 168% face ao 3.º trimestre e mais 109% face ao mês passado)".
A ERSE disponibiliza também informação sobre a transição para o mercado livre no seu portal de internet Portal ERSE - Bem-vindo ao portal da ERSE, estando a DECO, através de um protocolo com o regulador, a realizar sessões de esclarecimento aos consumidores em todo o país.
Fonte: Lusa/SOL