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Entidades gestoras receberam 40 mil reclamações
A Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos contabilizou cerca de 40 mil reclamações e sugestões reportados pelos utilizadoras às entidades gestoras, durante o ano de 2011. São os primeiros dados no universo das 386 entidades gestoras que são auditadas todos os anos pelo regulador.
Em termos nacionais, 86 por cento das reclamações referentes aos serviços de abastecimento público de água e de saneamento de águas residuais urbanas foram objecto de resposta num prazo não superior a 22 dias úteis, como estipulado na legislação, o que evidencia alguma necessidade de melhoria por parte das entidades gestoras. Quanto ao serviço de gestão de resíduos urbanos, os resultados resultam de atraso ou mesmo ausência de resposta aos reclamantes e da eventual inexistência de procedimentos internos de registo das reclamações por parte das entidades gestoras.
No que respeita aos serviços de águas, regista-se ainda uma diferença significativa nos resultados obtidos entre entidades gestoras que operam em áreas predominantemente urbanas, que têm um melhor desempenho, e as entidades a operar em áreas rurais ou mediamente urbanas.
Fonte: Portal Ambiente Online
A Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos contabilizou cerca de 40 mil reclamações e sugestões reportados pelos utilizadoras às entidades gestoras, durante o ano de 2011. São os primeiros dados no universo das 386 entidades gestoras que são auditadas todos os anos pelo regulador.
Em termos nacionais, 86 por cento das reclamações referentes aos serviços de abastecimento público de água e de saneamento de águas residuais urbanas foram objecto de resposta num prazo não superior a 22 dias úteis, como estipulado na legislação, o que evidencia alguma necessidade de melhoria por parte das entidades gestoras. Quanto ao serviço de gestão de resíduos urbanos, os resultados resultam de atraso ou mesmo ausência de resposta aos reclamantes e da eventual inexistência de procedimentos internos de registo das reclamações por parte das entidades gestoras.
No que respeita aos serviços de águas, regista-se ainda uma diferença significativa nos resultados obtidos entre entidades gestoras que operam em áreas predominantemente urbanas, que têm um melhor desempenho, e as entidades a operar em áreas rurais ou mediamente urbanas.
Fonte: Portal Ambiente Online