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Investigador diz que portal não está orientada para as pessoas, pelo contrário, "reflecte a lógica complexa das Finanças".
O interface do portal das Finanças na Internet para a entrega do Imposto de Rendimentos Singulares (IRS) é "desastroso" para os utilizadores, conclui um estudo desenvolvido por uma empresa tecnológica de Coimbra divulgado neste domingo.
A empresa Tangível, instalada no Instituto Pedro Nunes, criado pela Universidade de Coimbra, e pioneira em Portugal a trabalhar com usabilidade (atributo de qualidade dos produtos que permite aferir se são fáceis, úteis e agradáveis de usar), classificou o interface como "um autêntico quebra-cabeças, especialmente para o cidadão que o utiliza pela primeira vez".
"Linguagem altamente técnica e indecifrável para o cidadão comum, dificuldades na instalação do software Java, desconhecimento do Anexo SS, falta de informação e informação desenquadrada, são apenas alguns dos muitos pontos negativos apontados no estudo", refere um comunicado da Universidade de Coimbra.
O estudo contou com a participação de contribuintes que, durante e após o processo de entrega da declaração de IRS, se mostraram visivelmente "irritados, ansiosos e com muitas dúvidas sobre se teriam preenchido correctamente todos os campos", afirma José Campos, director executivo da Tangível, citado no documento.
"Os utilizadores observados, além de terem demorado muito tempo a preencher a declaração, eram obrigados a interromper o processo, sistematicamente, para procurarem dados como o código da freguesia ou o Código de Actividade Económica (CAE) e outros dados que o sistema já deveria possuir e recuperar de ano para ano", constatou o especialista em usabilidade.
Para José Campos, investigador na Universidade de Coimbra, "a plataforma não cumpre o objetivo para a qual foi criada - a de facilitar a vida aos cidadãos".
"Não está orientada para as pessoas. Em vez disso, reflecte a lógica complexa das Finanças. Não é de estranhar que muitas pessoas paguem a contabilistas ou peçam a amigos para fazerem a declaração por eles", lê-se no comunicado.
O director executivo da Tangível defende a adopção de medidas como "a humanização da linguagem, um processo de preenchimento guiado, semelhante ao adoptado no preenchimento dos CENSOS 2011, e a reorganização da informação tornariam o interface muito mais amigável para o utilizador".
Fonte: Público
Na minha modesta opinião, não tenho dúvidas nenhumas que existe, de uma forma generalizada, uma grande falta de sensibilidade de quem elabora estas "aplicações" para serem usadas pelo comum do cidadão que, na sua maioria, desconhecem e são incapazes de as usar...
Numa primeira abordagem, bastará em qualquer Forúm tal como este, darmo-nos conta da grande dificuldade que existe em traduzir em linguagem escrita qualquer acção, indo ao mais ínfimo pormenor e não esquecendo nada...
Linguagens técnicas absolutamente inacessíveis a muito cidadão ou ausência de explicações bem explanadas para cada etapa são o "prato do dia"!
Consigo, neste momento, fazer uma analogia com a falta ou absurda sinalização existente nas estradas portuguesas...
O interface do portal das Finanças na Internet para a entrega do Imposto de Rendimentos Singulares (IRS) é "desastroso" para os utilizadores, conclui um estudo desenvolvido por uma empresa tecnológica de Coimbra divulgado neste domingo.
A empresa Tangível, instalada no Instituto Pedro Nunes, criado pela Universidade de Coimbra, e pioneira em Portugal a trabalhar com usabilidade (atributo de qualidade dos produtos que permite aferir se são fáceis, úteis e agradáveis de usar), classificou o interface como "um autêntico quebra-cabeças, especialmente para o cidadão que o utiliza pela primeira vez".
"Linguagem altamente técnica e indecifrável para o cidadão comum, dificuldades na instalação do software Java, desconhecimento do Anexo SS, falta de informação e informação desenquadrada, são apenas alguns dos muitos pontos negativos apontados no estudo", refere um comunicado da Universidade de Coimbra.
O estudo contou com a participação de contribuintes que, durante e após o processo de entrega da declaração de IRS, se mostraram visivelmente "irritados, ansiosos e com muitas dúvidas sobre se teriam preenchido correctamente todos os campos", afirma José Campos, director executivo da Tangível, citado no documento.
"Os utilizadores observados, além de terem demorado muito tempo a preencher a declaração, eram obrigados a interromper o processo, sistematicamente, para procurarem dados como o código da freguesia ou o Código de Actividade Económica (CAE) e outros dados que o sistema já deveria possuir e recuperar de ano para ano", constatou o especialista em usabilidade.
Para José Campos, investigador na Universidade de Coimbra, "a plataforma não cumpre o objetivo para a qual foi criada - a de facilitar a vida aos cidadãos".
"Não está orientada para as pessoas. Em vez disso, reflecte a lógica complexa das Finanças. Não é de estranhar que muitas pessoas paguem a contabilistas ou peçam a amigos para fazerem a declaração por eles", lê-se no comunicado.
O director executivo da Tangível defende a adopção de medidas como "a humanização da linguagem, um processo de preenchimento guiado, semelhante ao adoptado no preenchimento dos CENSOS 2011, e a reorganização da informação tornariam o interface muito mais amigável para o utilizador".
Fonte: Público
Na minha modesta opinião, não tenho dúvidas nenhumas que existe, de uma forma generalizada, uma grande falta de sensibilidade de quem elabora estas "aplicações" para serem usadas pelo comum do cidadão que, na sua maioria, desconhecem e são incapazes de as usar...
Numa primeira abordagem, bastará em qualquer Forúm tal como este, darmo-nos conta da grande dificuldade que existe em traduzir em linguagem escrita qualquer acção, indo ao mais ínfimo pormenor e não esquecendo nada...
Linguagens técnicas absolutamente inacessíveis a muito cidadão ou ausência de explicações bem explanadas para cada etapa são o "prato do dia"!
Consigo, neste momento, fazer uma analogia com a falta ou absurda sinalização existente nas estradas portuguesas...