Serviço ao cliente NOS considerado o «Melhor Serviço ao Cliente do Mundo»

O serviço ao cliente NOS foi, pela terceira vez consecutiva, considerado o «Melhor Serviço ao Cliente do Mundo», um feito nunca antes alcançado por outra empresa internacional. A NOS conquistou um total de 3 medalhas de ouro nos Prémios Contact Center World 2014.

A NOS foi distinguida mundialmente pelo seu Serviço ao Cliente, conquistando 3 medalhas de ouro nos Prémios Contact Center World 2014. A NOS foi considerada a empresa com o “Melhor Serviço ao Cliente do Mundo” e venceu ainda as categorias “Best Technological Innovation” e “Best Customer Loyalty Program”.

Na cerimónia que decorreu na noite de 14 Novembro, em Las Vegas, a NOS revalidou o título conquistado em 2013, de empresa com o “Melhor Serviço ao Cliente do Mundo” – a mais importante categoria a concurso, naqueles que são consideradas os óscares dos Contact Center a nível mundial.

Esta distinção mundial segue-se à conquista, em Junho último e entre milhares de candidaturas de mais de 50 países diferentes, o primeiro lugar no “Melhor Serviço ao Cliente da região EMEA” (Europa, Médio Oriente e África). A NOS consegue assim o feito inédito de conquistar a distinção de Melhor Serviço ao Cliente a nível mundial pelo terceiro ano consecutivo, uma proeza que nunca havia sido conseguida por outra empresa a nível internacional.

Para Daniel Queiroz Antunes, diretor do Serviço ao Cliente da NOS, “obter novamente o galardão de melhor serviço ao cliente em competição directa com as melhores empresas dos cinco continentes é uma enorme satisfação. É o premiar de um esforço constante e consistente na procura da excelência dos serviços que colocamos à disposição dos nossos clientes e o reconhecimento de uma equipa multifacetada e de grande qualidade que, diariamente, dá o melhor de si, procurando que os clientes NOS tenham sempre a melhor experiência multimédia e de entretenimento”.

A NOS tem norteado a sua estratégia por uma verdadeira orientação para o cliente e para as suas necessidades. Para além de ter sido distinguida como o “Melhor Serviço ao Cliente da região EMEA” pelos Prémios «Contact Center World 2014» em julho deste ano, a NOS foi também distinguida nos «APCC Portugal Best Awards 2014» como a operadora com o “Melhor Serviço ao Cliente” do país, na categoria “Telecomunicações” e já em maio viu reconhecidos no estudo «ECSI Portugal 2013» – Índice Nacional de Satisfação do Cliente os serviços de pay TV, voz móvel e voz fixa como os melhores em Portugal.

Paralelamente, a NOS foi recentemente apontada como a operadora preferida dos Portugueses na edição de 2014 do estudo «Escolha do Consumidor», conquistando a preferência dos consumidores portugueses nas categorias 4P, Telecomunicações Móveis e Cinema. Entre mais de 70 mil participantes, que avaliaram 614 marcas em 118 categorias, a NOS foi a única vencedora em todas as categorias de telecomunicações.

Ouro| Melhor Serviço de Apoio ao Cliente
Esta distinção revela o compromisso da NOS em liderar na experiência e satisfação do cliente nos serviços. A NOS tem seguido uma estratégia de serviço focada na proximidade e na redução do esforço dos clientes, através da entrega de uma experiência de serviço simples e consistente em todos os canais de contacto. Com este objectivo continuamos a investir na revisão exaustiva dos nossos processos, na integração sistemas e sobretudo a apostar no envolvimento e formação das nossas pessoas para entregar um serviço diferenciado.

Ouro| Cartão NOS | Melhor Programa de Fidelização
O Cartão NOS é a materialização do programa de fidelização da companhia e tem o propósito de disponibilizar as melhores opções de entretenimento aos clientes. Trata-se de um cartão de vantagens que premeia a fidelização dos clientes NOS ao fim de um ano de contrato. O cartão pode ainda ser atribuído em campanhas ou promoções pontuais e permite comprar dois bilhetes de cinema pelo preço de um, entre outras vantagens em espectáculos, antestreias, eventos infantis e festivais. Desde do seu lançamento, em 2009, o número de utilizadores cresceu 96%. A satisfação média dos clientes é 8.6 (numa escala de 0 a 10) e a recomendação média é 8.1 (numa escala de 0 a 10), sendo que 81% dos clientes com Cartão NOS pretende usar o cartão no futuro.

Ouro | Aplicação UFE | Melhor Inovação Tecnológica
Este projecto consiste na reformulação do processo de venda através da simplificação das principais acções realizadas. Através da aplicação UFE foi possível reduzir o número de passos e validações manuais realizadas pelos assistentes, minimizando a probabilidade de erros, bem como o tempo despendido no contacto com o cliente, o que se traduziu num aumento de satisfação.

Sobre a Contact Center World
A Contact Center World é a maior associação de profissionais de Contact Center a nível mundial, com 137 mil associados e organiza anualmente a atribuição destes prémios de reconhecimento das melhores práticas de serviço ao cliente. A conferência mundial decorreu em Las Vegas, no Hotel Vdara, de 10 a 14 de Novembro. A entrega de prémios foi realizada no jantar no Hard Rock Café em Las Vegas.

fonte: novidadestv

obs: agora vá, falem mal do serviço que a Nos oferece! :msnm_com_br007-03:

Lol! Pra mim não mas ok.. lol

Sou cliente Nos a mais de 12 anos e não tenho nada a dizer. O que contratamos sempre foi cumprido, alias ao longo do tempo o serviço tem sido melhorado sem custos.

Sei que não é perfeito e também sou dos que se queixa da diferenciação entre o satelite e o cabo no que diz respeito a oferta de canais HD, mas como disse quando fiz o contrato nem canais HD existiam.

O único serviço que tenho é televisão satelite.

No que refere à Nos na minha zona a net estava sempre off, lenta, telefones sempre sem sinal...uma pessoa ligava a resposta era sempre a mesma, e às vezes desligavam a chamada quando começava a falar no assunto... e depois ligava de novo e já nem atendiam... enfim

De certo não serviu para as estatísticas...

para mim tb tem sido 5*.