Tempo para atualizar BOX PACE HD NOS ?

Boas.
Hoje liguei uma Box Pace HD da NOS (NOS iris) e começou a fazer atualizações de software.
A 1ª atualização demorou cerca de 25 minutos, aparecia uma contagem até 100 no painel da box.
Depois começou outra e parece que nunca mais acaba.
Na TV aparece:
Instalação
---------------------------------------------------------- (linha a cores)
Nova versão para melhoria de performance do serviço.

É este o ponto de situação,; não sei se isto é normal demorar tanto.
Se Alguém tiver passado por esta suituação agradeço que me informe se este tempo é normal.

Obrigado.

Não deve ser muito normal.

Já falaste com o callcenter a ver o que te dizem?