- Entrou
- Abr 10, 2008
- Mensagens
- 3,080
- Gostos Recebidos
- 1
Um erro do multibanco tirou-lhe 192 euros da conta para pagar a despesa de outra pessoa. A SIBS confirma problema, mas há dois meses que desespera para que o banco lhe devolva o dinheiro.
Devido a um erro do multibanco, Sandra Leirosa pagou a despesa, no valor de 192 euros, de outra pessoa. A SIBS confirmou o problema nas máquinas ATM, mas o banco ainda não lhe restitui o dinheiro.
"Efectivamente, no dia 8 de Setembro, no âmbito de uma operação de actualização de programas, ocorreu um erro no envio de alguns ficheiros, que gerou um processamento incorrecto de algumas operações em ATM e foi imediatamente reparado", admitiu, ao JN, a SIBS.
A empresa salvaguardou, contudo, que "o total de operações afectadas representa 0,01% das transacções em ATM realizadas nesse dia". "A situação relatada foi um destes casos", acrescentou. Ou seja, Sandra Leirosa teve mesmo muito azar.
Quando se dirigiu a uma caixa multibanco na Praça da Liberdade, em Vila Nova da Cerveira, estaria longe de imaginar a epopeia que estava a espoletar. Tirou um extracto dos movimentos da conta, fez um carregamento do telemóvel e partiu descansada. Por pouco tempo. Horas depois, ao consultar de novo o movimento da conta, verificou que lhe tinham sido retirados 192 euros para efectuar um pagamento que não fez.
Através do seu banco (Banco Popular) conseguiu apenas confirmar a transacção e que se tratava de um pagamento de taxas de Justiça, embora Sandra Leirosa não tenha em curso qualquer processo judicial. Sem solução para o problema, o banco aconselhou-a a contactar a SIBS.
Nova confirmação e novo conselho: ligar para o Instituto de Gestão Financeira do Ministério da Justiça. "Disseram-me que o valor estava lá, mas que ainda estava 'solto', não estava anexo a nenhum processo". Continuava por saber quem tinha feito a transacção. Teve de esperar.
Já este mês, após repetidas tentativas, Sandra ficou a saber que a verba tinha sido anexada a um processo de uma residente de Vila Nova da Cerveira e que o pagamento tinha sido efectuada pela advogada. Conseguiu contactá-la. Afinal, a advogada tinha usado a caixa multibanco a seguir a Sandra Leirosa, mas a máquina terá errado e debitou o pagamento na conta da cliente anterior.
"A SIBS identificou a ocorrência [processamento incorrecto de algumas operações] e alertou os bancos cujos clientes foram afectados no sentido de serem regularizadas as respectivas situações", referiu a SIBS, ao JN.
O facto é que o banco da advogada corrigiu o erro, debitando os 192 euros na conta da causídica a 25 de Setembro. E, segundo Sandra Leirosa, a mesma instituição afirmou que já tinha enviado o dinheiro para o Banco Popular, para que fosse reposta na sua conta.
Só que, até hoje, Sandra continua sem receber de volta o valor em causa. A lesada recordou, ainda, que por causa da retirada dos 192 euros ficou com a conta a descoberto e que por isso ainda lhe cobraram juros.
O JN contactou o Banco Popular no sentido de conseguir esclarecimentos, mas não obteve resposta em tempo útil.
JN