1. #1

    Registo
    May 2007
    Localização
    Vila Nova de Gaia
    Posts
    1.656

    Padrão Atendimento ao cliente

    PARA TODOS OS QUE TÊM DE LIDAR COM CLIENTES IRRITANTES, OU COM PESSOAS
    QUE SE ACHAM SUPERIORES AOS OUTROS...




    Aprendamos com uma funcionária da TAP!!!

    'Destruamos' um ignorante, de forma original... É tão simples!... Vale
    a pena ler...

    Uma funcionária da TAP, em Lisboa, deveria ganhar um prémio por ter
    sido esperta,
    divertida e ter atingido o seu objectivo, quando teve que lidar com um
    passageiro que
    o que merecia mesmo, era voar no porão da bagagem!

    Um voo sobrelotado da TAP foi cancelado (por razões óbvias!).
    Uma única funcionária, atendia e tentava resolver o problema de uma
    longa fila de passageiros.
    De repente, um indivíduo irritado passou por toda a fila, atirou o
    bilhete para cima do balcão e disse:
    - Eu tenho que ir neste voo, e tem que ser em Primeira Classe.
    A funcionária respondeu:
    - O Sr. desculpe, terei todo o prazer em ajudá-lo, mas tenho que
    atender estas pessoas primeiro,
    pois estão pacientemente na fila, há algum tempo. Quando chegar a sua
    vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.
    O passageiro, irredutível, disse bastante alto para que todos na fila
    ouvissem:
    - Você por acaso, faz alguma ideia de quem eu sou?
    Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu licença, pegou no microfone e
    anunciou:
    - Atenção, atenção, por favor!!!
    A sua voz ecoou por todo o terminal, e ela continuou:
    - Encontra-se junto deste balcão, um passageiro que não sabe quem é,
    devendo estar perdido!
    Se alguém for parente, responsável pelo mesmo, ou puder ajudá-lo a
    descobrir a sua identidade
    solicitamos que compareça no balcão da TAP. Muito obrigada!
    Com as pessoas atrás dele, rindo desalmadamente, o homem olhou furiosamente
    para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:

    - Vou-te f****!!!
    Sem pestanejar, ela sorriu e disse:

    - Desculpe, meu caro senhor, mas, mesmo para isso, vai ter que esperar na fila

  2. #2

    Registo
    Oct 2007
    Localização
    nas nuvens
    Idade
    33
    Posts
    2.230

    Padrão

    bem já lidei com situações bem parecidas é uma boa dica

Tags para este Tópico

Permissões de Postagem

  • Você não pode iniciar novos tópicos
  • Você não pode enviar respostas
  • Você não pode enviar anexos
  • Você não pode editar suas mensagens
  •  

Conectar

Conectar