A ZON garante que as acusações da associação Deco "não têm qualquer fundamento ou validade" porque a substituição dos cartões que os clientes têm que fazer, na sequência da fusão com a Optimus, "não tem quaisquer custos ou condicionantes para os clientes".

A Deco afirmou que a ZON está a enviar aos clientes novos cartões para os telemóveis e as "pens" de acesso à internet, na sequência da fusão com a Optimus, mas sem assumir a totalidade dos custos associados.

Contudo, a ZON esclarece que "as acusações recentes de que está a ser alvo não têm qualquer fundamento ou validade, não se percebendo por que razão lhe são imputados factos que não correspondem à verdade e que colocam em causa a sua boa imagem e credibilidade".

"A ZON está a informar, por carta, todos os clientes que hoje usufruem dos seus serviços de comunicações móveis, da necessidade de procederem à alteração do seu cartão, disponibilizando vários canais para o esclarecimento de todas as dúvidas, designadamente uma linha de atendimento especializado gratuita, atendimento específico em todas as suas lojas e manuais de apoio e vídeos no seu site", refere a operadora em comunicado.

A ZON explica que a operação "implica apenas a substituição dos cartões" e "não tem quaisquer custos ou condicionantes para os clientes, garantindo a ZON o desbloqueio de todos os equipamentos que lhe tenham sido adquiridos".

"Sucede, porém, que alguns clientes da ZON adquiriram os seus equipamentos diretamente à Vodafone. Ora foi para esses clientes, e com o objetivo de evitar que tivessem de solicitar e pagar os códigos de desbloqueio à Vodafone, que a ZON criou condições especiais de aquisição de equipamentos", esclareceu.



jn