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A Ryanair recusou o embarque a uma criança doente que tinha de viajar com urgência para realizar uma operação de transplante de um órgão. Tudo porque a criança, acompanhada da respetiva família, chegou tarde ao aeroporto e «muito próximo» da hora de partida do voo.
O incidente ocorreu no sábado. A família, natural de Gran Canaria, nas ilhas Canárias, recebeu um telefonema do Hospital La Paz, em Madrid. Foram informados de que tinha sido encontrado um dador de rim compatível com a criança e que a cirurgia tinha de ocorrer rapidamente.
De imediato, a família foi para o aeroporto da ilha e comprou bilhetes para o primeiro voo disponível: o voo RYR2012, da Ryanair, que partia as 16:50.
No entanto, e apesar de terem conseguido comprar os bilhetes, foram impedidos de embarcar no aparelho. E mesmo depois de um responsável superior da companhia aérea ter sido chamado para lidar com o assunto, a situação não foi resolvida. O avião acabou por partir sem a família.
Um porta-voz da Ryanair já confirmou o incidente e, em declarações ao «Independent» afirmou que a transportadora de facto «não conseguiu acomodar a família».
«Infelizmente não conseguimos acomodar a família no voo porque estava muito próximo da hora de partida. Apesar disso, oferecemos total assistência à família.»
A companhia aérea recusou, porém, elaborar um comunicado a explicar que tipo de assistência foi fornecida, o quão tarde chegou a família e porque razão lhe foram vendidos os bilhetes se já não era possível efetuar o embarque.
A família acabou por viajar na Air Europa, num voo que partiu mais de uma hora depois.
No hospital de La Paz, o incidente terá causado «horas de angústia». A equipa média temia que o órgão não estivesse em condições de ser transplantado, dado o atraso.
A Ryanair recusa regularmente o transporte de passageiros que cheguem à porta de embarque depois do tempo previsto para o efeito.
No site da companhia área, a companhia avisa os passageiros que a porta de embarque fecha 20 minutos antes da partida e que se este período de tempo não for respeitado os clientes terão de comprar bilhetes para outros voos.
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