N0z que fazer

Tenho um amigo que tem noz, com duas box. ele esteve sem utilizar uma das box durante um mes mais ou menos. agora ligou e ela diz que os canais estao codificados. Mas tem alguns abertos como a bbc world o cartoon entre mais uns poucos. Mas rtp sic tvi e outros diz que estao codificados. Na outra box esta tudo normal. Alguem sabe qual o passo a seguir. Muito obrigado

Deixa-la umas horas ligada na rtp1.
Se ao fim de umas 2 horas não der, ligar para o apoio ao cliente!