Estará a ANACOM a cumprir o seu papel de regulador?

Hoje estive numa loja Meo.
Nos 15 minutos, que lá estive, vi 15 clientes a pedirem para lhes cancelarem o contrato de serviços com a Meo.
Uns porque tintam contratado 45€ e chegou na fatura 62€
Outro cliente tinha o contrato renovado por dois anos, sem ter assinado ou telefonado para a linha de apoio. Este exigiu prova no meo e não tinham. Ameaçou partir o balcão!
Noutro caso por lapso o meo sobre faturou por lapso e recusaram-se a devolver os montantes pagos em excesso.
Outro a reclamar que tinham ativado canais Disney e aumentaram o tarifário sem o ter solicitado. No meo alegaram que foram os filhos do Sr.. O homem provou que não tinha filhos nem tinha ativado nada.
Soube de um caso de um cliente que tinha contratado 4 serviços ao Meo. Depois teve de ir para Inglaterra trabalhar. Foi ao balcão informar que tinha de sair do país por motivos de trabalhos. Disseram ok vamos suspender os serviços, não há problema. Passadas umas semanas chega a casa do cliente uma factura de 900€. Cobraram de uma só vez todo o contrato! Houve um pedido de pagamento a prestações e o meo não aceitou. O cliente ficou sem os serviços e teve de pagar tudo de uma só vez! No pouco tempo que vinha de visita a Portugal não tinha nenhum serviço. Mas valia terem dito tem de cumprir e enviamos as facturas mensalmente!
Outros queriam cancelar porque chamavam de ladrões ao meo.
Nunca vi coisa igual !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Depois até hoje não vi qualquer atuação da ANACOM sobre estas corrupções e extorsões que a Meo está a fazer aos clientes com despesas inventadas, questionarem sobre o quanto o cliente paga, quanto tempo de fidelização tem, quais os serviços que tem ou seja a invadirem sistematicamente a privacidade das pessoas. Pergunto Qual é o papel da Anacom nesta matéria? Estará a própria Anacom comprada pela meo?
Na semana passada a NOS foi multada pelo Anacom pelo facto de não apresentar na linha de apoio ao cliente uma opção de desativações de serviços.
Vejam o contraditório no meo e os clientes vão a uma loja para terminar os serviços após os períodos de fidelização terem terminado e eles dificultam ao Máximo, o cliente tem de dar um murro no balcão para ser ouvido isto é para cancelar os serviços.
No Meo telefonam para os clientes sem número identificado, com aquela publicidade agressiva, para imporem serviços e contratos sob pressão ao cliente.
No meo o cliente tem de pagar a chamada para reclamar, lapsos, avarias, faturas com valores não contratados,….. Pergunto novamente estará a Anacom a dormir ou faz de conta que não sabe de nada?

Muitas dessas situações são por falta de informação.
É algo que há anos ando a pedir aos governos e à ERC para obrigarem as operadoras a apresentar o valor total do que é pago e não dizer "são 30 euros de mensalidade, mais 5 euros do aluguer de cada box, mais 2,50 euros pelo aluguer do modem, 2,50 pelo aluguer do telefone, mais 5 euros por um pacote extra e mais xxxx por isto ou aquilo". Muita gente assina o contrato e não nota que o valor da mensalidade é só uma das partes (e os vendedores também "se esquecem" de dizer que existem outras partes a pagar mensalmente) e só descobrem quando recebem a factura. (Na Meo existem mais de 300 coisas que podem ser adicionadas à mensalidade base, daí haver tanta queixa sobre valores que lá aparecem.)
Outro problema é a subscrição feita pela box. Quando se anda a ver os serviços, aquilo só pede uma confirmação. Outro truque (tem sido usado pela Vodafone e pela NOS) é activarem os serviços por 1 mês gratuito mas, para cancelar o cliente tem de o fazer dentro do mês que é oferecido. Se passar da meia noite do último dia, já tem de pagar o mês inteiro ou meio mês.
E há o outro problema: é que as pessoas informam-se pela lei actual... só que ainda estão num contrato pela lei anterior. Quem tenha contratado serviços antes de 14 de Junho de 2016, ainda está dentro da lei anterior em que para rescindir tem de pagar até ao fim.
Já andei a resolver várias situações destas. Muita vez o cliente aceita activar serviços quando telefona para dizer que a box ligou mas, não consegue mudar de canal. A pessoa que atendeu aproveita para impingir um pacote de canais ou um canal e quem quer a box a trabalhar diz que sim. Resetam a box remotamente e voilá. Serviço activo e só quando recebe a factura é que dá por isso.
A Anacom só pode agir quando existem situações como essas que referes de que a operadora não tem forma de provar que o serviço foi activado sem o cliente ser avisado. E as devoluções por erro de cobrança, as operadoras aproveitam as normas dos 6 meses até ao limite...

songohan disse:

Muitas dessas situações são por falta de informação.
É algo que há anos ando a pedir aos governos e à ERC para obrigarem as operadoras a apresentar o valor total do que é pago e não dizer "são 30 euros de mensalidade, mais 5 euros do aluguer de cada box, mais 2,50 euros pelo aluguer do modem, 2,50 pelo aluguer do telefone, mais 5 euros por um pacote extra e mais xxxx por isto ou aquilo". Muita gente assina o contrato e não nota que o valor da mensalidade é só uma das partes (e os vendedores também "se esquecem" de dizer que existem outras partes a pagar mensalmente) e só descobrem quando recebem a factura. (Na Meo existem mais de 300 coisas que podem ser adicionadas à mensalidade base, daí haver tanta queixa sobre valores que lá aparecem.)
Outro problema é a subscrição feita pela box. Quando se anda a ver os serviços, aquilo só pede uma confirmação. Outro truque (tem sido usado pela Vodafone e pela NOS) é activarem os serviços por 1 mês gratuito mas, para cancelar o cliente tem de o fazer dentro do mês que é oferecido. Se passar da meia noite do último dia, já tem de pagar o mês inteiro ou meio mês.
E há o outro problema: é que as pessoas informam-se pela lei actual... só que ainda estão num contrato pela lei anterior. Quem tenha contratado serviços antes de 14 de Junho de 2016, ainda está dentro da lei anterior em que para rescindir tem de pagar até ao fim.
Já andei a resolver várias situações destas. Muita vez o cliente aceita activar serviços quando telefona para dizer que a box ligou mas, não consegue mudar de canal. A pessoa que atendeu aproveita para impingir um pacote de canais ou um canal e quem quer a box a trabalhar diz que sim. Resetam a box remotamente e voilá. Serviço activo e só quando recebe a factura é que dá por isso.
A Anacom só pode agir quando existem situações como essas que referes de que a operadora não tem forma de provar que o serviço foi activado sem o cliente ser avisado. E as devoluções por erro de cobrança, as operadoras aproveitam as normas dos 6 meses até ao limite...

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Concordo com tudo o que disseste, excepto na parte do cancelamento de serviços, porque não vejo nenhuma injustiça de teres de pagar. É uma mensalidade, seja uses um dia ou 30.