Fidelização NOS / mudança de casa

Boa noite,
sou cliente da Nos á 7 meses só que vou mudar de casa em breve e como tenho contrato de fidelização eles nao deixam cancelar o serviço mas dao como alternativa um serviço inferior e mais caro 10€ por mes, actualmente pago 32,99€ por fibra e querem 43,54 por um serviço inferior de satélite com novo contrato de 24 meses..
existe alguma forma de me livrar deles?

theeyes disse:

Boa noite,
sou cliente da Nos á 7 meses só que vou mudar de casa em breve e como tenho contrato de fidelização eles nao deixam cancelar o serviço mas dao como alternativa um serviço inferior e mais caro 10€ por mes, actualmente pago 32,99€ por fibra e querem 43,54 por um serviço inferior de satélite com novo contrato de 24 meses..
existe alguma forma de me livrar deles?

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Livrar deles julgo que nao.....
Mas para onde vais nao tem fibra da NOS?

Mediante a lei da fidelização, em caso de mudança de casa a operadora tem de garantir a mudança do serviço nas mesmas condições e preços da residencial actual, em caso de a operadora não puder garantir o serviço na nova morada o cliente tem direito a fazer a revisão do contrato sem qualquer penalização.

Eles mudam o serviço para a nova residência sem qualquer custo so k neste momento tenho fibra por 32.99€ e na nova morada nao têm cobertura entao será por satélite e net 4G com 40Mb de velocidade por 43.54€ e novo contrato de 24 meses. :-(

Visto isto e como nao dão o mesmo serviço e preço, posso rescindir o contrato com a NOS sem ser penalizado ?

Se sim qual sera o melhor método por email ou callcenter?

Obrigado.

Olha amigo por muito que custe e para não me chatear com a Meo estou a pagar 32,99 por uma coisa que não tenho ainda falta 1 ano para acabar a fidelização,tenho Vodafone fibra pois a MEO no meu prédio não colocou fibra e eu já era cliente fibra,assim prefiro pagar sem ter do que me estarem a colocar ADSL pois ai iria meter mais 2 anos assim estou a meio de acabar pago e eles não entram cá mais em casa.

tooddy disse:

Olha amigo por muito que custe e para não me chatear com a Meo estou a pagar 32,99 por uma coisa que não tenho ainda falta 1 ano para acabar a fidelização,tenho Vodafone fibra pois a MEO no meu prédio não colocou fibra e eu já era cliente fibra,assim prefiro pagar sem ter do que me estarem a colocar ADSL pois ai iria meter mais 2 anos assim estou a meio de acabar pago e eles não entram cá mais em casa.

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Mas se for como o cabalero diz e se a operadora nao garante o mesmo serviço entao o cliente pode rescindir contrato sem ter penalizaçao.

Neste caso nao aconselho callcenter convem por carta registada para existir provas......

Se a operadora oferece alternativa não há como fugir mm sendo um serviço mais fraco.

A operadora até pode oferecer uma alternativa , mas se o serviço é inferior o cliente não pode pagar mais... quanto muito ( e é discutível) pagar o mesmo que esta a pagar até ao final da fidelização.
Na net não há muito a reclamar ou fugir, visto que a net embora inferior funciona de maneira idêntica, quanto ao serviço de TV o cliente pode alegar que tem vários (sempre mais de 3) televisores, e que o serviço satélite não vai funcionar neles todos, que na nova morada não o deixam instalar a antena parabólica, etc etc... Agora o cliente NUNCA pode pedir a resisão do contrato na fidelização, pode sim pedir a anulação do contrato alegando que a operadora não esta a oferecer os serviços pelos quais o cliente esta fidelizado, deste modo é o operador que esta em incumprimento e não o cliente... Como se costuma dizer... " a m*** é a mesma o cheiro é que é diferente "

Resumindo o operador não pode cobrar mais do que aquilo que o cliente paga na fidelização, nem oferecer serviços inferiores, sem compensar o cliente.
O operador não pode garantir o serviço, o cliente pede a ANULAÇÃO do contrato.

Obrigado pelas respostas.. Vou tentar anular, o serviço é muito mau para o k se paga e nem quero imaginar pagar mais por menos é mesmo revoltante...

No site da ANACOM diz que o cliente tem 14 dias para anularr o serviço caso nao esteja satisfeito .. Se tiver que levar com a Nos será uma opção de anular ou entao vao ter de me aturar todos os dias...

ElCabalero disse:

Resumindo o operador não pode cobrar mais do que aquilo que o cliente paga na fidelização, nem oferecer serviços inferiores, sem compensar o cliente.
O operador não pode garantir o serviço, o cliente pede a ANULAÇÃO do contrato.

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Realmente falar é fácil, até seria justo, na realidade não é nada disso, o contrato foi celebrado para um determinado local, caso haja impossibilidade de mudar o serviço contratado, nada mais resta ao cliente que pagar até ao final do contrato.
Vou esperar para ver.

Amorim goncalves disse:

Realmente falar é fácil, até seria justo, na realidade não é nada disso, o contrato foi celebrado para um determinado local, caso haja impossibilidade de mudar o serviço contratado, nada mais resta ao cliente que pagar até ao final do contrato.
Vou esperar para ver.

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Facto:
O que acontece quando se muda de residência?
Conforme afirma a ANACOM, a alteração de morada é uma das circunstâncias que justificam a rescisão do contrato sem necessidade de pagar uma penalização (a par do desemprego de um ou dos dois membros de um casal e de situações de emigração).

A mudança de casa constitui-se, portanto, como uma alteração anormal de circunstâncias que impede o consumidor de continuar a cumprir o contrato nos termos em que o mesmo foi acordado.

Lei:

Ler AQUI

Boas, eu não quis dizer que não era isso que estava no papel, o que eu quis dizer é que do que está escrito, para a realidade vai uma grande diferença, nem sempre as coisas são assim tão fáceis, até me atrevo a dizer que nunca são fáceis.

sinceramente...
a quem interessar, aprendam a ler! e so depois de entenderem o que leram é que devem opinar... e quando o fizerem, forneçam as fontes do vosso conhecimento...
a morada faz parte dos contratos!!! para a alterar é necessario chegar a acordo com o operador.
sabem o que significa chegar a acordo? passa por um processo negocial que pode ate ter mediaçao de terceiros.
aos operadores interessa tanto ter clientes como a estes ter serviços
achei imensa piada atribuir culpas a um operador por um condominio nao autorizar instalaçao de parabolicas...
querem mesmo saber como se processam as alteraçoes de morada?
http://www.anacom-consumidor.com/pergunte-anacom#_48_INSTANCE_SP52PIfTru64_=http://anacom-consumidor.inbenta.com/?content_id=527
e ja agora, os operadores nao sao obrigados a disponibilizar serviços onde nos quisermos montar a barraca.
sao obrigados é a divulgar quais as zonas onde tem cobertura

ah pois é! FALAR é FACIL. saber o que se diz custa so um pouquinho mais, mas vale o esforço!

"ter direito a" nao é o mesmo que "poder efetuar um pedio de"
um pedido pode ser recusado ou contraposto... e um direito esta algures consagrado e nao pode ser recusado sob pena de coima
portanto procurem entender melhor os conceitos de "pedido", "recusa" e "acordo" no ambito das alteraçoes anormais das circunstâncias. nao, nao é o operador que quebra o contrato. nao existe justa causa. existe sim, a necessidade de um acordo entre as partes...