1. #1
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    Padrão Fidelização NOS / mudança de casa

    Boa noite,
    sou cliente da Nos á 7 meses só que vou mudar de casa em breve e como tenho contrato de fidelização eles nao deixam cancelar o serviço mas dao como alternativa um serviço inferior e mais caro 10€ por mes, actualmente pago 32,99€ por fibra e querem 43,54 por um serviço inferior de satélite com novo contrato de 24 meses..
    existe alguma forma de me livrar deles?

  2. #2

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    Boa noite,
    sou cliente da Nos á 7 meses só que vou mudar de casa em breve e como tenho contrato de fidelização eles nao deixam cancelar o serviço mas dao como alternativa um serviço inferior e mais caro 10€ por mes, actualmente pago 32,99€ por fibra e querem 43,54 por um serviço inferior de satélite com novo contrato de 24 meses..
    existe alguma forma de me livrar deles?
    Livrar deles julgo que nao.....
    Mas para onde vais nao tem fibra da NOS?


    Se acha que ajudei em aguma coisa faça a sua doaçao:
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  3. #3
    Avatar de ElCabalero
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    Mediante a lei da fidelização, em caso de mudança de casa a operadora tem de garantir a mudança do serviço nas mesmas condições e preços da residencial actual, em caso de a operadora não puder garantir o serviço na nova morada o cliente tem direito a fazer a revisão do contrato sem qualquer penalização.

  4. #4
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    Eles mudam o serviço para a nova residência sem qualquer custo so k neste momento tenho fibra por 32.99€ e na nova morada nao têm cobertura entao será por satélite e net 4G com 40Mb de velocidade por 43.54€ e novo contrato de 24 meses. :-(

    Visto isto e como nao dão o mesmo serviço e preço, posso rescindir o contrato com a NOS sem ser penalizado ?

    Se sim qual sera o melhor método por email ou callcenter?

    Obrigado.

  5. #5
    Avatar de tooddy
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    Olha amigo por muito que custe e para não me chatear com a Meo estou a pagar 32,99 por uma coisa que não tenho ainda falta 1 ano para acabar a fidelização,tenho Vodafone fibra pois a MEO no meu prédio não colocou fibra e eu já era cliente fibra,assim prefiro pagar sem ter do que me estarem a colocar ADSL pois ai iria meter mais 2 anos assim estou a meio de acabar pago e eles não entram cá mais em casa.

  6. #6

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    Citação Postado originalmente por tooddy Ver Post
    Olha amigo por muito que custe e para não me chatear com a Meo estou a pagar 32,99 por uma coisa que não tenho ainda falta 1 ano para acabar a fidelização,tenho Vodafone fibra pois a MEO no meu prédio não colocou fibra e eu já era cliente fibra,assim prefiro pagar sem ter do que me estarem a colocar ADSL pois ai iria meter mais 2 anos assim estou a meio de acabar pago e eles não entram cá mais em casa.
    Mas se for como o cabalero diz e se a operadora nao garante o mesmo serviço entao o cliente pode rescindir contrato sem ter penalizaçao.

    Neste caso nao aconselho callcenter convem por carta registada para existir provas......


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  7. #7

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    Se a operadora oferece alternativa não há como fugir mm sendo um serviço mais fraco.

  8. #8
    Avatar de ElCabalero
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    A operadora até pode oferecer uma alternativa , mas se o serviço é inferior o cliente não pode pagar mais... quanto muito ( e é discutível) pagar o mesmo que esta a pagar até ao final da fidelização.
    Na net não há muito a reclamar ou fugir, visto que a net embora inferior funciona de maneira idêntica, quanto ao serviço de TV o cliente pode alegar que tem vários (sempre mais de 3) televisores, e que o serviço satélite não vai funcionar neles todos, que na nova morada não o deixam instalar a antena parabólica, etc etc... Agora o cliente NUNCA pode pedir a resisão do contrato na fidelização, pode sim pedir a anulação do contrato alegando que a operadora não esta a oferecer os serviços pelos quais o cliente esta fidelizado, deste modo é o operador que esta em incumprimento e não o cliente... Como se costuma dizer... " a m*** é a mesma o cheiro é que é diferente "

    Resumindo o operador não pode cobrar mais do que aquilo que o cliente paga na fidelização, nem oferecer serviços inferiores, sem compensar o cliente.
    O operador não pode garantir o serviço, o cliente pede a ANULAÇÃO do contrato.

  9. #9
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    Obrigado pelas respostas.. Vou tentar anular, o serviço é muito mau para o k se paga e nem quero imaginar pagar mais por menos é mesmo revoltante...

    No site da ANACOM diz que o cliente tem 14 dias para anularr o serviço caso nao esteja satisfeito .. Se tiver que levar com a Nos será uma opção de anular ou entao vao ter de me aturar todos os dias...

  10. #10

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    Citação Postado originalmente por ElCabalero Ver Post
    Resumindo o operador não pode cobrar mais do que aquilo que o cliente paga na fidelização, nem oferecer serviços inferiores, sem compensar o cliente.
    O operador não pode garantir o serviço, o cliente pede a ANULAÇÃO do contrato.

    Realmente falar é fácil, até seria justo, na realidade não é nada disso, o contrato foi celebrado para um determinado local, caso haja impossibilidade de mudar o serviço contratado, nada mais resta ao cliente que pagar até ao final do contrato.
    Vou esperar para ver.

  11. #11
    Avatar de ElCabalero
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    Citação Postado originalmente por Amorim goncalves Ver Post
    Realmente falar é fácil, até seria justo, na realidade não é nada disso, o contrato foi celebrado para um determinado local, caso haja impossibilidade de mudar o serviço contratado, nada mais resta ao cliente que pagar até ao final do contrato.
    Vou esperar para ver.
    Facto:
    O que acontece quando se muda de residência?
    Conforme afirma a ANACOM, a alteração de morada é uma das circunstâncias que justificam a rescisão do contrato sem necessidade de pagar uma penalização (a par do desemprego de um ou dos dois membros de um casal e de situações de emigração).

    A mudança de casa constitui-se, portanto, como uma alteração anormal de circunstâncias que impede o consumidor de continuar a cumprir o contrato nos termos em que o mesmo foi acordado.

    Lei:

    Ler AQUI

  12. #12

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    Boas, eu não quis dizer que não era isso que estava no papel, o que eu quis dizer é que do que está escrito, para a realidade vai uma grande diferença, nem sempre as coisas são assim tão fáceis, até me atrevo a dizer que nunca são fáceis.

  13. #13

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    sinceramente...
    a quem interessar, aprendam a ler! e so depois de entenderem o que leram é que devem opinar... e quando o fizerem, forneçam as fontes do vosso conhecimento...
    a morada faz parte dos contratos!!! para a alterar é necessario chegar a acordo com o operador.
    sabem o que significa chegar a acordo? passa por um processo negocial que pode ate ter mediaçao de terceiros.
    aos operadores interessa tanto ter clientes como a estes ter serviços
    achei imensa piada atribuir culpas a um operador por um condominio nao autorizar instalaçao de parabolicas...
    querem mesmo saber como se processam as alteraçoes de morada?
    http://www.anacom-consumidor.com/per...content_id=527
    e ja agora, os operadores nao sao obrigados a disponibilizar serviços onde nos quisermos montar a barraca.
    sao obrigados é a divulgar quais as zonas onde tem cobertura

    ah pois é! FALAR é FACIL. saber o que se diz custa so um pouquinho mais, mas vale o esforço!

    "ter direito a" nao é o mesmo que "poder efetuar um pedio de"
    um pedido pode ser recusado ou contraposto... e um direito esta algures consagrado e nao pode ser recusado sob pena de coima
    portanto procurem entender melhor os conceitos de "pedido", "recusa" e "acordo" no ambito das alteraçoes anormais das circunstâncias. nao, nao é o operador que quebra o contrato. nao existe justa causa. existe sim, a necessidade de um acordo entre as partes...
    Última edição por flybigsat; 07-04-2018 às 02:02.

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