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A Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) fixou regras e exigências para obrigar as operadoras de telecomunicações a melhorar a qualidade da resposta que é dada aos clientes, "reforçando os direitos dos consumidores".
"Os requisitos agora fixados pela Anacom exigem que as respostas dos operadores às reclamações utilizem uma linguagem clara e acessível e que a informação disponibilizada deve ser completa, concreta e fundamentada", explica Anacom num comunicado.
Esta proposta da Anacom surge como resposta às reclamações em que as operadoras apenas respondem que a "reclamação será analisada sem explicar sobre as diligências que serão adotadas e a indicação de um prazo final de resposta" ou então, por exemplo, "informam que a reclamação foi resolvida, sem dizer quando, como e em que termos foi alcançada essa resolução", explica a Anacom.
A Anacom salienta ainda que se tratam de "padrões mínimos que a qualidade da resposta deve ter", o que não impede que as operadoras melhorem as suas respostas e procedimentos no que diz respeito à resolução de reclamações.
"Os requisitos agora fixados pela Anacom exigem que as respostas dos operadores às reclamações utilizem uma linguagem clara e acessível e que a informação disponibilizada deve ser completa, concreta e fundamentada", explica Anacom num comunicado.
Esta proposta da Anacom surge como resposta às reclamações em que as operadoras apenas respondem que a "reclamação será analisada sem explicar sobre as diligências que serão adotadas e a indicação de um prazo final de resposta" ou então, por exemplo, "informam que a reclamação foi resolvida, sem dizer quando, como e em que termos foi alcançada essa resolução", explica a Anacom.
A Anacom salienta ainda que se tratam de "padrões mínimos que a qualidade da resposta deve ter", o que não impede que as operadoras melhorem as suas respostas e procedimentos no que diz respeito à resolução de reclamações.
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