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As regras do jogo mudaram em agosto de 2016. A partir dessa data, as empresas de telecomunicações passaram a estar obrigadas a disponibilizar contratos com períodos de fidelização mais reduzidos e mesmo opções sem qualquer fidelização.
Também desde esta altura toda a informação relacionada com fidelizações tem de ser transmitida aos consumidores de forma clara por escrito ou noutro suporte que possam guardar. Mas a liberdade sai cara.
O ComparaJá.pt analisou a oferta das diferentes operadoras e comprovou que as condições para contratos com fidelização inferior a 24 meses são bastante dispendiosas, especialmente no momento da instalação e da ativação do serviço. Os pacotes sem fidelização chegam a custar o dobro.
Com base nos pacotes de telecomunicações 4P, isto é, aqueles que incluem televisão, internet fixa, telefone e telemóvel, foram comparadas as quatro operadoras existentes no mercado: Meo, Nos, Vodafone e Nowo.
À primeira vista, a grande diferença prende-se com a instalação e ativação. Se numa opção com fidelização de dois anos, todos oferecem este serviço, se o consumidor optar por não ter qualquer compromisso com a operadora, os valores vão dos 120 aos 350 euros. Regra geral, este valor aumenta à medida que os períodos de fidelização diminuem. Já as mensalidades são menores à medida que o período de fidelização aumenta. Outro benefício que as operadoras procuram oferecer aos clientes é a oferta de mensalidades, que só acontece em contratos com fidelização de 24 meses.
"O total pago nos dois anos pelo consumidor, atendendo aos custos com instalação e ativação e à mensalidade mais elevada, pode ser quase o dobro se preferir assinar um contrato sem fidelização face a um contrato que o ligasse à operadora durante dois anos", sublinha José Figueiredo, diretor-geral da plataforma de comparação.
Aliás, no caso da Nowo, que oferece o pacote 4P mais barato, um contrato sem fidelização custa mais do dobro do que um com o período de fidelização máximo.
Cancelar o contrato
A Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) aprovou, em setembro do ano passado, quais os detalhes e informações que as faturas devem incluir. Destaca-se a obrigatoriedade de as operadores incluírem, na fatura detalhada, a data em que termina o período de fidelização, assim como os encargos que o cliente terá de suportar caso cancele o contrato antecipadamente.
O facto de estas informações não serem visíveis até agora levava muitas vezes a que os consumidores se mantivessem presos uma operadora contra a sua vontade. Com este passo, a Anacom quis aumentar a transparência.
Também desde esta altura toda a informação relacionada com fidelizações tem de ser transmitida aos consumidores de forma clara por escrito ou noutro suporte que possam guardar. Mas a liberdade sai cara.
O ComparaJá.pt analisou a oferta das diferentes operadoras e comprovou que as condições para contratos com fidelização inferior a 24 meses são bastante dispendiosas, especialmente no momento da instalação e da ativação do serviço. Os pacotes sem fidelização chegam a custar o dobro.
Com base nos pacotes de telecomunicações 4P, isto é, aqueles que incluem televisão, internet fixa, telefone e telemóvel, foram comparadas as quatro operadoras existentes no mercado: Meo, Nos, Vodafone e Nowo.
À primeira vista, a grande diferença prende-se com a instalação e ativação. Se numa opção com fidelização de dois anos, todos oferecem este serviço, se o consumidor optar por não ter qualquer compromisso com a operadora, os valores vão dos 120 aos 350 euros. Regra geral, este valor aumenta à medida que os períodos de fidelização diminuem. Já as mensalidades são menores à medida que o período de fidelização aumenta. Outro benefício que as operadoras procuram oferecer aos clientes é a oferta de mensalidades, que só acontece em contratos com fidelização de 24 meses.
"O total pago nos dois anos pelo consumidor, atendendo aos custos com instalação e ativação e à mensalidade mais elevada, pode ser quase o dobro se preferir assinar um contrato sem fidelização face a um contrato que o ligasse à operadora durante dois anos", sublinha José Figueiredo, diretor-geral da plataforma de comparação.
Aliás, no caso da Nowo, que oferece o pacote 4P mais barato, um contrato sem fidelização custa mais do dobro do que um com o período de fidelização máximo.
Cancelar o contrato
A Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) aprovou, em setembro do ano passado, quais os detalhes e informações que as faturas devem incluir. Destaca-se a obrigatoriedade de as operadores incluírem, na fatura detalhada, a data em que termina o período de fidelização, assim como os encargos que o cliente terá de suportar caso cancele o contrato antecipadamente.
O facto de estas informações não serem visíveis até agora levava muitas vezes a que os consumidores se mantivessem presos uma operadora contra a sua vontade. Com este passo, a Anacom quis aumentar a transparência.
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