Boas,
Trabalho na Efox e criei este tópico para tentar resolver as questões pendentes e problemas que os clientes tiveram com a nossa empresa , espero resolver de forma pacífica e amigável, sem insultos ou palavaras de baixo nível.
Podem comentar aqui no tópico os problemas com a Efox que farei o possível para resolver.
Cumprimentos.
Boa tarde,
Comprei um THL T6S em 8-novemebro-2014, ainda não tem 1 ano e avariou: o 1º botão dos 3 botões inferiores, está constantemente a ativar.
Enviei email para com vídeo a demonstrar o problema, de 2 minutos. Recebi resposta que o telefone já não é fabricado e não podem reparar.
Ofereceram um cupãp de 40 Euros, mas não aceito, o telemóvel custou 86,99 Euros.
Pretendo a reparação, ou outro telermóvel novo ou usado igual a funcionar. No caso do cupão de oferta, aceito o vale no valor total do telemóvel.
Aguardo pela vossa resposta, tenho muita urgência da resolução deste problema.
Não posso enviar mensagem privada para si pois registei-me agora no forum e não tenho pontos suficientes, pode enviar-me um email para
Obrigado.
Cristiano Alves
A sequência de emails trocada foi esta:
30/10/2015 Gmail sh 20141108740028
1/4
Cristiano Alves
sh 20141108740028
7 mensagens
efox.com. pt <> 28 de outubro de 2015 às 03:15
Para: Cristiano Alves <>
caro cliente
bom dia
o video que enviou,nao podemos ver,pode enviar um video para nos com o
anexo de email
para nos?
obrtigada
7:21 GMT+08:00 Cristiano Alves <>:
>> > Boa noite,
>> >
>> > Comprei um telemóvel THL T6S no vosso site efox no dia 7112014,
pelo
>> > nº de
>> > encomenda 20141108740028
>> > Tem funcionado tudo bem e estou satisfeito com o equipamento, mas, hoje
>> > surgiu uma avaria: a tecla com os 3 tracinhos ( a primiera das 3 que
>> > surgem
>> > em baixo), está constantemente a ser ativada.
>> > O telemóvel não caiu nem sei qual a razão do problema.
>> > Já fiz vários procedimentos para tentar resolver o problema:
>> > Reset:
ConfiguraçõesPrivacidadeFactory
Dados Restaurar
>> > Remover
e recolocar a bateria
>> > Reiniciar
o telefone sem cartão
>> >
>> > Envio o link para o vídeo onde podem confirmar o problema.
>> >
>> >
>> > Como se pode resolver o problema?
>> > Já comprei vários telemóveis iguais a este THL T6S e todos funcionam
>> > bem,
>> > pois encomendei para vários amigos meus e felizmente, todos estão
>> > satisfeitos. Podem confirmar na minha ficha de cliente crispa77.
>> >
>> > Aguardo pela vossa resposta com a maior brevidade possível, pois,
>> > utilizo o
>> > telemóvel com muita frequência, principalmente para o meu local de
>> > trabalho.
>> > Muito obrigado.
>> >
>> > Cumprimentos,
>> >
>> > Cristiano Alves
>> >
30/10/2015 Gmail sh
20141108740028
2/4
Cristiano Alves <> 28 de outubro de 2015 às 04:04
Para: "" <>
Bom dia,
Envio o vídeo em anexo.
Aguardo pela vossa resposta com a maior bevidade possível, pois preciso do telemóvel e não tenho outro
com a mesma qualidade.
Obrigado.
Cristiano Alves
[Citação ocultada]
V_20151026_230547~1.mkv
18697K
> 29 de outubro de 2015 às 02:43
Para: Cristiano Alves <>
caro cliente
bom dia
desuclpe por esta situacao,
sobre este problema,agora nao recomendos que envia o tlm para
nos,porque a fabrica ja nao produziu o tlm,e nao podemos comprar o
parte de tlm para reparar.
podemos darse
um cuapo de 40 euros,pode usar para comprar um tlm novo,ok?
obrigada
[Citação ocultada]
Cristiano Alves <> 29 de outubro de 2015 às 05:10
Para: "" <>
Bom dia,
Agradeço a vossa rápida resposta é oferta mas, não a aceito por vários motivos:
o
telemóvel está na garantia, não tem ainda um ano;
o
equipamento está bem estimado, sem quedas;
comprei
até uma capa de vida temperado e uma capa exterior, como podem ver pelo vídeo;
O que aceito, é um cupāo com o valor total da compra do telemóvel, ou então outro igual novo ou usado,
mas a funcionar bem sem problemas.
Tenho muita urgência na substituição do telemóvel.
Aguardo pelo cupāo, obrigado.
Quando o receber, farei de imediato uma nova encomenda no vosso site da efox envios de Espanha.
Cumprimentos,
[Citação ocultada]
Cristiano Alves <> 29 de outubro de 2015 às 05:15
Para: "" <>
Por favor, enviem o cupao ainda hoje para poder fazer um novo pedido com maior rapidez, assim talvez
receba o telemóvel novo amanhã antes do fim de semana, tenho mesmo muita urgência.
Muito obrigado mais uma vez.
[Citação ocultada]
<> 30 de outubro de 2015 às 02:22
30/10/2015 Gmail sh
20141108740028
3/4
Para: Cristiano Alves <>
Caro Cliente,
Obrigada pelo seu contato,
Muito desculpe,
já te dei o seu cupão, o código de cupão é “xxxxxxxx”, o valido
de cupão é no três meses.
E o metodo de usar o cupão é:
depois o senhor log in no nosso site com o seu email: ,
pode escolher o produto e adicionar no Cesto, e depois ir para Cesto e pagar,
na pagina de pagar, na parte de “Por favor, selecione” pode escolher o
cupão que enviamos para ti,
assim depois de actualizar, o preco vai ser diferente,
Qualquer dúvida, por favor, não hesite em contactar conosco.
Cumprimentos
[Citação ocultada]
Cristiano Alves <> 30 de outubro de 2015 às 10:11
Para: ">,
Bom dia,
Estou muito desiludido com a vossa resposta.
O cupão oferecido é de 40 Euros, eu comprei o telemóvel no valor de 86,99 Euros e depois de avariar,
oferecem um cupão de 40 Euros???? Se quiser outro telemóvel do mesmo valor, vou ter gastar mais 46,99
Euros? Peço desculpe mas não aceito esta opção.
Se a garantia é de 1 ano e se ainda não passou 1 ano (comprei no dia 8novembro2014),
devem apresentar
uma solução válida: ou reparam o telemóvel, ou enviam outro novo ou usado a funcionar, ou entregam um
cupão no valor da compra do telemóvel.
No vosso link referem que:
Questão 4:
O que seria garantia do produto?
Nossos produtos tem garantia de um ano, fazemos o conserto sem nenhum custo.
E aqui também referem:
1 ano de reparação:
1. Como os problemas de qualidade de software ou hardware causado pelo próprio produto ou falha de hardware,
podemos fornecer o serviço de garantia livre. Garantias de hardware tem 1 ano, as atualizações de software são
sempre gratuitos.
No mesmo link anteriormente indicado, na tabela de regras de políticas de garantia, referem que:
(1)Se tiver os problemas de Hardware,depois dos clientes enviam os fotos ou videos, vamos darlhe
o produto
novo.
Se não podem fazer a reparação, têm de apresentar uma solução alternativa válida para poder ficar com um
telemóvel a funcionar.
Tenho urgência na resolução deste problema, preciso do telemóvel para o trabalho!!
30/10/2015 Gmail sh
20141108740028
4/4
Não me quero sentir enganado e recomendei o vosso site a muitos amigos meus, fiz encomenda no valor
total 614,90 Euros!!!!
Vejam as minhas encomendas: 20150121997878, 20150109075893, 20141231711691, 20141205537236 e
20141108740028.
Aguardo pelo cupão com o valor total.
Cristiano Alves