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Quase 70% dos portugueses desconfia de IA a tratar dados pessoais em serviços financeiros
55% expressaram as suas preocupações com a falta de empatia humana em processos de tomada de decisão sensíveis.
Quase 70% dos portugueses manifestou preocupações sobre o tratamento de dados pessoais por sistemas de Inteligência Artificial (IA) usados por instituições financeiras, colocando o país muito acima da média da União Europeia (52%), segundo um estudo da Intrum, esta segunda-feira divulgado.
De acordo com o relatório sobre os pagamentos dos consumidores europeus, da empresa de gestão de crédito Intrum, 67% dos inquiridos manifestaram preocupações relativamente aos seus dados pessoais tratados por IA, "uma lacuna crítica de confiança que as empresas devem resolver, especialmente à medida que a segurança e a privacidade de dados se tornam cada vez mais centrais para as expectativas dos consumidores no cenário digital atual".
Mais de metade dos entrevistados (55%), um valor acima da média europeia (46%), expressaram as suas preocupações com a falta de empatia humana da IA em processos de tomada de decisão sensíveis.
"Os dados do estudo mostram que a confiança na IA está intimamente ligada à perceção de segurança e privacidade", refere o estudo, realçando que a diferença "notável" entre Portugal e a média europeia sugere uma maior sensibilidade no país quanto a este tema, especialmente entre os 'Millennials' (nascidos entre 1981 e 1996, atualmente com idades entre 26 e 41 anos).
Segundo o relatório, este receio está ligado à perceção de que, ao depender exclusivamente de algoritmos e dados, a IA pode gerar decisões que aparentam ser menos compassivas ou flexíveis em comparação com as que são feitas por humanos.
Associações denunciam 'app' que consegue despir pessoas numa fotografia através de Inteligência Artificial
Este ponto é especialmente relevante para consumidores mais velhos da Geração X (59-44 anos) e 'Boomers' (79-60 anos), que valorizam a empatia e flexibilidade típicas das interações humanas.
O estudo concluiu também que 50% dos inquiridos revelou que, desde que o processo de pagamento seja fluído e sem complicações, não lhes faz diferença se a tecnologia de IA está ou não a ser usada em segundo plano, uma percentagem ligeiramente acima da média europeia (48%).
O relatório revelou também que 37% dos consumidores portugueses (31% na média europeia) acreditam que a IA pode desempenhar um papel crucial na redução de preconceitos inconscientes nas práticas de cobrança de dívidas, promovendo maior equidade no processo.
Entre os mais jovens, esse número é ainda mais expressivo, atingindo 45% na geração Z, enquanto na Europa a média é de 38%.
Por outro lado, 32% dos inquiridos disse acreditar que existe menos margem para erros humanos se a IA gerir o processo de cobrança de dívidas de uma empresa.
O relatório anual European Consumer Payment Report baseia-se num inquérito realizado em 20 países na Europa, incluindo Portugal, a um total de 20.000 consumidores, entre julho e setembro deste ano.
Correio da Manhã
55% expressaram as suas preocupações com a falta de empatia humana em processos de tomada de decisão sensíveis.
Quase 70% dos portugueses manifestou preocupações sobre o tratamento de dados pessoais por sistemas de Inteligência Artificial (IA) usados por instituições financeiras, colocando o país muito acima da média da União Europeia (52%), segundo um estudo da Intrum, esta segunda-feira divulgado.
De acordo com o relatório sobre os pagamentos dos consumidores europeus, da empresa de gestão de crédito Intrum, 67% dos inquiridos manifestaram preocupações relativamente aos seus dados pessoais tratados por IA, "uma lacuna crítica de confiança que as empresas devem resolver, especialmente à medida que a segurança e a privacidade de dados se tornam cada vez mais centrais para as expectativas dos consumidores no cenário digital atual".
Mais de metade dos entrevistados (55%), um valor acima da média europeia (46%), expressaram as suas preocupações com a falta de empatia humana da IA em processos de tomada de decisão sensíveis.
"Os dados do estudo mostram que a confiança na IA está intimamente ligada à perceção de segurança e privacidade", refere o estudo, realçando que a diferença "notável" entre Portugal e a média europeia sugere uma maior sensibilidade no país quanto a este tema, especialmente entre os 'Millennials' (nascidos entre 1981 e 1996, atualmente com idades entre 26 e 41 anos).
Segundo o relatório, este receio está ligado à perceção de que, ao depender exclusivamente de algoritmos e dados, a IA pode gerar decisões que aparentam ser menos compassivas ou flexíveis em comparação com as que são feitas por humanos.
Associações denunciam 'app' que consegue despir pessoas numa fotografia através de Inteligência Artificial
Este ponto é especialmente relevante para consumidores mais velhos da Geração X (59-44 anos) e 'Boomers' (79-60 anos), que valorizam a empatia e flexibilidade típicas das interações humanas.
O estudo concluiu também que 50% dos inquiridos revelou que, desde que o processo de pagamento seja fluído e sem complicações, não lhes faz diferença se a tecnologia de IA está ou não a ser usada em segundo plano, uma percentagem ligeiramente acima da média europeia (48%).
O relatório revelou também que 37% dos consumidores portugueses (31% na média europeia) acreditam que a IA pode desempenhar um papel crucial na redução de preconceitos inconscientes nas práticas de cobrança de dívidas, promovendo maior equidade no processo.
Entre os mais jovens, esse número é ainda mais expressivo, atingindo 45% na geração Z, enquanto na Europa a média é de 38%.
Por outro lado, 32% dos inquiridos disse acreditar que existe menos margem para erros humanos se a IA gerir o processo de cobrança de dívidas de uma empresa.
O relatório anual European Consumer Payment Report baseia-se num inquérito realizado em 20 países na Europa, incluindo Portugal, a um total de 20.000 consumidores, entre julho e setembro deste ano.
Correio da Manhã