Bom dia caro @"Efox.com.pt(EFOX) "
Agradeço o seu enorme esforço em tentar responder as minhas perguntas mas as suas respostas ainda me deixaram mais confuso!!!
em resposta a minha 1º pergunta começa por me dizer que vocês demoram de 1 a 5 dias a preparar o "pacote" , mas posso demorar 45 dias a receber o produto!
A DHL faz as entregas a pé?
é que da fronteira francesa "Irun" a fronteira portuguesa "Vilar Formoso" por exemplo são 782 km por isso 45 dias da para fazer o trajecto a pé.
e afinal os produtos estão em Espanha, Portugal ou China?!!!
E não respondeu quais são os meus encargos!
A pergunta 2, voce responde:
"Se percebemos que o produto saiu de fábrica com avarias, coisa que nunca aconteçeu devido a nosso controle de encomendas , reenviaremos um novo sem nenhum custo."
Então a garantia é a vossa palavra que enviaram um "pacote" bom , agora esta com defeito compro outro, é isso?
No ponto 3 responde :
"-Todos os sites de vendas de eletronicos oferecem 1 ano de garantia, pois as fábricas dão apenas um ano de garantia, com isso podemos oferecer ao cliente um ano de garantia."
Desculpe mas esta afirmação é falsa!
Todos os sites ( seja que tipo for ) que vendam produtos para o consumidor final para a Europa ou na Europa são obrigados por lei a dar 2 anos de garantia a todos os produtos vendidos e a ter a politica de devolução por não satisfação do cliente no prazo de 14 dias úteis, sem qualquer encargo para o cliente, o site ou empresa é obrigada a suportar todas as despesas de envio e devolução.
A lei aplica-se em sites online ou em lojas físicas a regra e direito dos clientes são os mesmos!
E esta:
"- Depois de confirmar com os trabalhadores de servicos ,se não vai afetar segunda-venda(os partes sao completos,parece ser bom),podemos devolver-lhe o oitenta por cento de valor de produto,e os clientes precisam pagar o transporte (duas vias)."
é uma piada não?
Então eu pago 100% não estou satisfeito ou o produto não condiz com o que anunciam e só me devolvem 80% e ainda pago as despesas? Depois não querem mais um donativo pelo transtorno causado?!
E quanto aos links e informações no site, já antes de colocar as questões tinha tentado ler as vossas regras e não consegui, voltei ao site e não vejo os links no fundo como refere
deixo foto para comprovar.
Obrigado pelo seu esforço!
Ver anexo 135427